Maximus
Maximus
Maximus hjelper offentlige etater med å levere og modernisere viktige offentlige programmer innen helse- og omsorgstjenester, sosiale tjenester, forsvar, nasjonal sikkerhet og sivile tjenester. Arbeidet omfatter kunstig intelligens og analyse, skyteknologi og cybersikkerhet, digitale plattformer, kontaktsentre, systemer for vurdering av kvalifisering og registrering, kliniske tjenester, virksomhetsløsninger for Medicaid, rådgivning og programdrift. Med team som støtter føderale, statlige og lokale kunder kombinerer Maximus teknologi med praktisk gjennomføring for å forbedre hvordan mennesker får tilgang til offentlige tjenester, og hvordan etater når målene sine.

Kundeservicemedarbeider - Albany, NY (hybrid)

Gi telefonstøtte til helsetjenestemedlemmer i New York for Maximus. Håndter søknader, vurderinger av kvalifisering, planpåmeldinger og medlemsoppdateringer.

Beskrivelse

  • Håndter innkommende samtaler fra forbrukere, potensielle medlemmer og autoriserte representanter
  • Håndter både innkommende og utgående kundekontakter
  • Registrer og følg opp henvendelser i de aktuelle systemene
  • Send eller henvis forbrukere til riktige myndigheter eller tjenesteinstanser
  • Send forespurt materiale per post, e-post eller som nedlasting
  • Bestill tolketjenester for innringere som snakker andre språk enn engelsk
  • Eskaler samtaler og uløste problemer gjennom riktige kanaler
  • Delta i møter og opplæring, og hold kunnskapen om programmer og systemer oppdatert
  • Fullfør søknader om helsedekning per telefon, inkludert opplysninger om skattehusholdning og inntekt, vurderinger av kvalifisering og påmelding til helseplaner
  • Behandle livshendelser, demografiske oppdateringer, forespørsler om utmelding og spesielle påmeldingsperioder
  • Besvar henvendelser i samsvar med krav til konfidensialitet og personvern
  • Oppnå kvalitetsstandarder og fastsatte resultatmål
  • Følg etablerte sikkerhetsrutiner på arbeidsplassen
  • Forbli sittende eller stasjonær i lengre perioder og håndter av og til gjenstander som veier opptil 25 pund
  • Utfør ytterligere oppgaver som tildeles av ledelsen

Krav

  • Videregående utdanning eller GED samt minst seks måneders relevant yrkeserfaring, eller en tilsvarende kombinasjon av utdanning og erfaring
  • Bo innen 100 miles fra Albany i New York
  • For tiden og permanent bosatt i det kontinentale USA
  • Gode ferdigheter innen dataregistrering og telefonstøtte
  • Svært gode organisatoriske, mellommenneskelige, skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
  • Trives med å arbeide effektivt i et miljø med høyt tempo
  • Evne til å håndtere flere komplekse oppgaver samtidig
  • Evne til å bidra både selvstendig og som del av et team
  • Tidligere erfaring med datamaskiner, telefonsystemer og headset er en fordel
  • Tidligere kundeserviceerfaring er en fordel
  • Internettjeneste hjemme med hastighet på minst 20 Mbps
  • Internettforbindelse hjemme via Wi-Fi eller Ethernetkabel i kategori 5/6
  • Gjennomføre fem dagers opplæring på stedet i Albany i New York før fjernarbeid påbegynnes

Fordeler

  • Muligheter for årlig prestasjonsbasert bonus
  • Medisinske, tannlege-, syns- og reseptbelagte legemiddelordninger samt delvis finansierte HSA-ordninger
  • Livsforsikring betalt av arbeidsgiveren
  • Rabatter på bil-, bolig-, leie- og kjæledyrforsikring
  • 401(k)-pensjonsspareordning med arbeidsgivermatching
  • Betalt fri, helligdager og sykefravær
  • Dekning ved kortvarig og langvarig uførhet
  • Program for medarbeiderstøtte som fremmer fysisk, følelsesmessig og økonomisk velvære
  • Plattform for medarbeideranerkjennelse
  • Refusjon av studieavgifter
  • Medarbeiderfordeler og rabattprogrammer
  • Maximus-programmer og ressurser for velvære
  • Betalt opplæring
  • Profesjonell utvikling gjennom opplæringsprogrammer, workshops og konferanser

Relaterte jobber