Maximus는 의료, 인적 서비스, 국방, 국가 안보 및 민간 서비스 분야에서 정부 기관이 필수 공공 프로그램을 제공하고 현대화할 수 있도록 지원합니다. 사업 영역은 AI와 분석, 클라우드와 사이버 보안, 디지털 플랫폼, 컨택 센터, 자격 심사 및 등록 시스템, 임상 서비스, 메디케이드 엔터프라이즈 솔루션, 컨설팅, 프로그램 운영 등을 아우릅니다. 연방, 주 및 지방 정부 고객을 지원하는 팀은 기술과 현장 실행 역량을 결합해 사람들이 공공 서비스를 이용하는 방식을 개선하고 정부 기관이 목표를 달성하도록 돕습니다.
고객 서비스 담당자 - 뉴욕주 올버니(하이브리드)
Maximus를 위해 뉴욕주 의료보험 가입자에게 전화 지원을 제공합니다. 신청, 자격 판정, 플랜 가입 및 회원 정보 업데이트를 처리합니다.
설명
- 소비자, 가입 예정자 및 승인된 대리인의 전화를 응대합니다
- 수신 및 발신 고객 연락을 모두 관리합니다
- 적절한 시스템에 문의 내용을 기록하고 모니터링합니다
- 소비자를 올바른 기관 또는 서비스 제공 주체로 연결하거나 안내합니다
- 요청한 자료를 우편, 이메일 또는 다운로드 방식으로 보냅니다
- 영어 이외의 언어를 사용하는 발신자를 위해 통역 서비스를 마련합니다
- 적절한 절차를 통해 전화 및 미해결 문제를 상위 담당자에게 전달합니다
- 회의와 교육에 참여하고 프로그램 및 시스템 지식을 최신 상태로 유지합니다
- 세금 가구 및 소득 정보, 자격 검토, 건강보험 플랜 가입을 포함한 의료보장 신청을 전화로 완료합니다
- 생활 사건 변경, 인구통계 정보 업데이트, 가입 해지 요청 및 특별 가입 기간을 처리합니다
- 기밀 유지 및 개인정보 보호 요건에 따라 문의에 대응합니다
- 품질 보증 기준과 지정된 성과 목표를 달성합니다
- 정해진 직장 안전 절차를 따릅니다
- 장시간 앉아 있거나 같은 자세를 유지하며, 때때로 최대 25파운드의 물품을 취급합니다
- 관리자가 지정한 추가 업무를 수행합니다
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 GED와 최소 6개월의 관련 직무 경력이 있거나, 이에 상응하는 학력과 경력의 조합을 보유해야 합니다
- 뉴욕주 올버니에서 100마일 이내에 거주해야 합니다
- 현재 미국 본토에 영구적으로 거주해야 합니다
- 뛰어난 데이터 입력 및 전화 지원 능력
- 뛰어난 조직력, 대인관계 능력, 서면 및 구두 의사소통 능력
- 빠르게 변화하는 환경에서 효과적으로 근무할 수 있어야 합니다
- 여러 가지 복잡한 업무를 동시에 관리할 수 있어야 합니다
- 독립적으로 일하면서 팀의 일원으로도 기여할 수 있어야 합니다
- 컴퓨터, 전화 시스템 및 헤드셋 사용 경험이 있으면 우대합니다
- 고객 서비스 경험이 있으면 우대합니다
- 가정 인터넷 서비스 속도가 최소 20 Mbps여야 합니다
- Wi-Fi 또는 카테고리 5/6 이더넷 케이블을 통한 가정 내 연결
- 원격 근무를 시작하기 전에 뉴욕주 올버니에서 5일간 현장 교육을 완료해야 합니다
복리후생
- 성과에 따른 연간 보너스 기회
- 의료, 치과, 안과, 처방약 및 일부 고용주 지원 HSA 플랜
- 고용주 제공 생명보험
- 자동차, 주택, 임차인 및 반려동물 보험 할인
- 회사 매칭이 제공되는 401(k) 퇴직 저축 플랜
- 유급 휴가, 공휴일 및 병가
- 단기 및 장기 장애 보장
- 신체적, 정서적, 재정적 건강을 지원하는 직원 지원 프로그램
- 직원 표창 플랫폼
- 등록금 reimbursement
- 직원 특전 및 할인 프로그램
- Maximus 웰니스 프로그램 및 리소스
- 유급 교육
- 교육 프로그램, 워크숍 및 컨퍼런스를 통한 전문성 개발