Maximus hỗ trợ các cơ quan chính phủ triển khai và hiện đại hóa các chương trình công thiết yếu trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, dịch vụ xã hội, quốc phòng, an ninh quốc gia và dịch vụ dân sự. Hoạt động của công ty bao gồm AI và phân tích dữ liệu, điện toán đám mây và an ninh mạng, nền tảng số, trung tâm liên lạc, hệ thống xác định điều kiện và đăng ký hưởng dịch vụ, dịch vụ lâm sàng, giải pháp doanh nghiệp Medicaid, tư vấn và vận hành chương trình. Với các đội ngũ hỗ trợ khách hàng cấp liên bang, tiểu bang và địa phương, Maximus kết hợp công nghệ với năng lực triển khai thực tế để cải thiện cách người dân tiếp cận các dịch vụ công và cách các cơ quan hoàn thành mục tiêu của mình.
Nhân viên chăm sóc khách hàng - Albany, NY (Kết hợp)
Cung cấp hỗ trợ qua điện thoại cho người tham gia chương trình chăm sóc sức khỏe tại New York của Maximus. Xử lý hồ sơ đăng ký, xác định điều kiện, đăng ký chương trình và cập nhật thông tin thành viên.
Mô tả
- Tiếp nhận cuộc gọi từ người tiêu dùng, người dự định đăng ký và đại diện được ủy quyền
- Quản lý cả liên hệ đến và liên hệ đi với khách hàng
- Ghi nhận và theo dõi các yêu cầu trong những hệ thống phù hợp
- Chuyển hoặc giới thiệu người tiêu dùng đến đúng cơ quan hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ
- Gửi tài liệu được yêu cầu qua đường bưu điện, email hoặc hình thức tải xuống
- Sắp xếp dịch vụ phiên dịch cho người gọi sử dụng ngôn ngữ khác tiếng Anh
- Chuyển các cuộc gọi và vấn đề chưa được giải quyết qua những kênh phù hợp
- Tham gia các cuộc họp và khóa đào tạo, đồng thời duy trì kiến thức cập nhật về chương trình và hệ thống
- Hoàn tất hồ sơ đăng ký bảo hiểm chăm sóc sức khỏe qua điện thoại, bao gồm thông tin hộ gia đình khai thuế và thu nhập, rà soát điều kiện và đăng ký chương trình bảo hiểm sức khỏe
- Xử lý các thay đổi do sự kiện trong cuộc sống, cập nhật thông tin nhân khẩu học, yêu cầu chấm dứt đăng ký và các giai đoạn đăng ký đặc biệt
- Giải đáp yêu cầu theo các quy định về bảo mật và quyền riêng tư
- Đạt các tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng và mục tiêu hiệu suất được giao
- Tuân thủ các quy trình an toàn tại nơi làm việc đã được thiết lập
- Ngồi hoặc giữ nguyên một vị trí trong thời gian dài và đôi khi xử lý các vật nặng tối đa 25 pound
- Thực hiện các trách nhiệm bổ sung do quản lý giao
Yêu cầu
- Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc có GED cùng ít nhất sáu tháng kinh nghiệm làm việc chuyên môn liên quan, hoặc có sự kết hợp tương đương giữa học vấn và kinh nghiệm
- Sinh sống trong phạm vi 100 dặm tính từ Albany, New York
- Hiện đang và sẽ thường trú tại Hoa Kỳ lục địa
- Kỹ năng nhập liệu và hỗ trợ qua điện thoại tốt
- Kỹ năng tổ chức, giao tiếp giữa cá nhân, giao tiếp bằng văn viết và lời nói xuất sắc
- Thoải mái làm việc hiệu quả trong môi trường có nhịp độ nhanh
- Có khả năng xử lý đồng thời nhiều nhiệm vụ phức tạp
- Có khả năng làm việc độc lập cũng như đóng góp trong một nhóm
- Ưu tiên có kinh nghiệm sử dụng máy tính, hệ thống điện thoại và tai nghe
- Ưu tiên có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng trước đây
- Dịch vụ Internet tại nhà với tốc độ ít nhất 20 Mbps
- Kết nối tại nhà qua Wi-Fi hoặc cáp Ethernet Category 5/6
- Hoàn thành năm ngày đào tạo trực tiếp tại Albany, New York trước khi bắt đầu làm việc từ xa
Phúc lợi
- Cơ hội nhận thưởng hằng năm dựa trên hiệu suất
- Các chương trình bảo hiểm y tế, nha khoa, thị lực, thuốc kê đơn và HSA được tài trợ một phần
- Bảo hiểm nhân thọ do công ty cung cấp
- Giảm giá bảo hiểm ô tô, nhà ở, người thuê nhà và thú cưng
- Chương trình tiết kiệm hưu trí 401(k) có đóng góp đối ứng từ công ty
- Nghỉ phép có lương, ngày lễ và nghỉ ốm
- Bảo hiểm thương tật ngắn hạn và dài hạn
- Chương trình hỗ trợ nhân viên về sức khỏe thể chất, cảm xúc và tài chính
- Nền tảng ghi nhận nhân viên
- Hoàn trả học phí
- Các chương trình phúc lợi và giảm giá dành cho nhân viên
- Các chương trình và nguồn lực chăm sóc sức khỏe của Maximus
- Đào tạo có hưởng lương
- Phát triển chuyên môn thông qua các chương trình đào tạo, hội thảo và hội nghị