Maximus
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Maximusは、医療、福祉、国防、国家安全、行政サービスなどの分野で、政府機関が重要な公共プログラムを提供し、現代化できるよう支援しています。事業領域は、AIとアナリティクス、クラウドとサイバーセキュリティ、デジタルプラットフォーム、コンタクトセンター、資格認定・加入登録システム、臨床サービス、メディケイド向けエンタープライズソリューション、コンサルティング、プログラム運営に及びます。連邦、州、地方の顧客を支援するチームが、テクノロジーと現場での実行力を組み合わせ、人々が公共サービスを利用する方法と、政府機関が目標を達成する方法の改善に取り組んでいます。

カスタマーサービス担当者 - ニューヨーク州アルバニー(ハイブリッド)

Maximusのために、ニューヨーク州の医療保険加入者へ電話サポートを提供します。申請、資格判定、プラン加入、会員情報の更新に対応します。

仕事内容

  • 消費者、加入希望者、承認された代理人からの電話を受け付ける
  • インバウンドおよびアウトバウンドの顧客対応を管理する
  • 適切なシステムに問い合わせを記録し、進捗を追跡する
  • 消費者を正しい機関またはサービス事業体へ転送または案内する
  • 要求された資料を郵送、メール、またはダウンロードで送付する
  • 英語以外の言語を話す発信者のために通訳サービスを手配する
  • 適切な経路を通じて、電話や未解決の問題をエスカレーションする
  • 会議や研修に参加し、プログラムおよびシステムの知識を最新に保つ
  • 税務上の世帯情報と収入情報、資格審査、医療プランへの加入を含む医療保障申請を電話で完了する
  • ライフイベントによる変更、人口統計情報の更新、脱退申請、特別加入期間に関する手続きを処理する
  • 機密保持およびプライバシー要件に従って問い合わせに対応する
  • 品質保証基準および指定されたパフォーマンス目標を達成する
  • 定められた職場の安全手順に従う
  • 長時間座ったまま、または同じ場所にとどまり、時折25ポンド以下の物品を扱う
  • 管理者から割り当てられたその他の業務を遂行する

応募要件

  • 高校卒業資格またはGEDに加え、関連する職務経験が6か月以上あること。あるいは、同等の学歴と経験の組み合わせ
  • ニューヨーク州アルバニーから100マイル以内に居住していること
  • 現在、かつ恒久的に米国本土に居住していること
  • 優れたデータ入力および電話サポートのスキル
  • 優れた組織力、対人能力、文章力、口頭でのコミュニケーション能力
  • 変化の速い環境で効果的に働けること
  • 複数の複雑な業務を同時に管理できること
  • 自立して働くとともに、チームの一員として貢献できること
  • コンピューター、電話システム、ヘッドセットの使用経験があれば尚可
  • カスタマーサービス経験があれば尚可
  • 家庭のインターネットサービス速度が20 Mbps以上であること
  • Wi-Fiまたはカテゴリ5/6のイーサネットケーブルによる家庭内接続
  • リモート勤務を開始する前に、ニューヨーク州アルバニーで5日間の対面研修を完了すること

福利厚生

  • 業績に基づく年間ボーナスの機会
  • 医療、歯科、眼科、処方薬、および一部会社負担のHSAプラン
  • 雇用主提供の生命保険
  • 自動車、住宅、賃貸住宅、ペット保険の割引
  • 会社マッチング付き401(k)退職貯蓄プラン
  • 有給休暇、祝日休暇、病気休暇
  • 短期および長期障害補償
  • 身体、感情、経済面の健康を支援する従業員支援プログラム
  • 従業員表彰プラットフォーム
  • 授業料 reimbursement
  • 従業員向け特典および割引プログラム
  • Maximusのウェルネスプログラムおよびリソース
  • 有給研修
  • 研修プログラム、ワークショップ、会議を通じた専門能力開発