カスタマーサービス担当者 - ニューヨーク州アルバニー(ハイブリッド)
Maximusのために、ニューヨーク州の医療保険加入者へ電話サポートを提供します。申請、資格判定、プラン加入、会員情報の更新に対応します。
仕事内容
- 消費者、加入希望者、承認された代理人からの電話を受け付ける
- インバウンドおよびアウトバウンドの顧客対応を管理する
- 適切なシステムに問い合わせを記録し、進捗を追跡する
- 消費者を正しい機関またはサービス事業体へ転送または案内する
- 要求された資料を郵送、メール、またはダウンロードで送付する
- 英語以外の言語を話す発信者のために通訳サービスを手配する
- 適切な経路を通じて、電話や未解決の問題をエスカレーションする
- 会議や研修に参加し、プログラムおよびシステムの知識を最新に保つ
- 税務上の世帯情報と収入情報、資格審査、医療プランへの加入を含む医療保障申請を電話で完了する
- ライフイベントによる変更、人口統計情報の更新、脱退申請、特別加入期間に関する手続きを処理する
- 機密保持およびプライバシー要件に従って問い合わせに対応する
- 品質保証基準および指定されたパフォーマンス目標を達成する
- 定められた職場の安全手順に従う
- 長時間座ったまま、または同じ場所にとどまり、時折25ポンド以下の物品を扱う
- 管理者から割り当てられたその他の業務を遂行する
応募要件
- 高校卒業資格またはGEDに加え、関連する職務経験が6か月以上あること。あるいは、同等の学歴と経験の組み合わせ
- ニューヨーク州アルバニーから100マイル以内に居住していること
- 現在、かつ恒久的に米国本土に居住していること
- 優れたデータ入力および電話サポートのスキル
- 優れた組織力、対人能力、文章力、口頭でのコミュニケーション能力
- 変化の速い環境で効果的に働けること
- 複数の複雑な業務を同時に管理できること
- 自立して働くとともに、チームの一員として貢献できること
- コンピューター、電話システム、ヘッドセットの使用経験があれば尚可
- カスタマーサービス経験があれば尚可
- 家庭のインターネットサービス速度が20 Mbps以上であること
- Wi-Fiまたはカテゴリ5/6のイーサネットケーブルによる家庭内接続
- リモート勤務を開始する前に、ニューヨーク州アルバニーで5日間の対面研修を完了すること
福利厚生
- 業績に基づく年間ボーナスの機会
- 医療、歯科、眼科、処方薬、および一部会社負担のHSAプラン
- 雇用主提供の生命保険
- 自動車、住宅、賃貸住宅、ペット保険の割引
- 会社マッチング付き401(k)退職貯蓄プラン
- 有給休暇、祝日休暇、病気休暇
- 短期および長期障害補償
- 身体、感情、経済面の健康を支援する従業員支援プログラム
- 従業員表彰プラットフォーム
- 授業料 reimbursement
- 従業員向け特典および割引プログラム
- Maximusのウェルネスプログラムおよびリソース
- 有給研修
- 研修プログラム、ワークショップ、会議を通じた専門能力開発
