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BeratungGesundheitswesenRegierung
Maximus unterstützt staatliche Behörden dabei, wichtige öffentliche Programme in den Bereichen Gesundheitswesen, soziale Dienstleistungen, Verteidigung, nationale Sicherheit und zivile Dienstleistungen umzusetzen und zu modernisieren. Das Leistungsspektrum umfasst unter anderem KI und Analytik, Cloud-Technologien und Cybersicherheit, digitale Plattformen, Contactcenter, Systeme zur Anspruchsprüfung und Einschreibung, klinische Dienstleistungen, Medicaid-Unternehmenslösungen, Beratung und Programmbetrieb. Mit Teams, die Kunden auf Bundes-, Landes- und kommunaler Ebene unterstützen, verbindet Maximus Technologie mit praxisnaher Umsetzung, um den Zugang zu öffentlichen Dienstleistungen zu verbessern und Behörden beim Erreichen ihrer Ziele zu unterstützen.
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Kundenservice-Mitarbeiter – Albany, NY (Hybrid)

Leisten Sie telefonische Unterstützung für Krankenversicherte in New York bei Maximus. Bearbeiten Sie Anträge, Anspruchsprüfungen, Plananmeldungen und Aktualisierungen von Mitgliederdaten.

USVereinigte StaatenNYNew York
20 $ / Stunde
HybridVollzeitJuniorKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Bearbeiten Sie eingehende Anrufe von Verbrauchern, potenziellen Versicherten und bevollmächtigten Vertretern
  • Verwalten Sie sowohl eingehende als auch ausgehende Kundenkontakte
  • Erfassen und überwachen Sie Anfragen in den entsprechenden Systemen
  • Leiten Sie Verbraucher an die zuständigen Behörden oder Servicestellen weiter
  • Versenden Sie angeforderte Unterlagen per Post, E-Mail oder zum Herunterladen
  • Organisieren Sie Dolmetscherdienste für Anrufer, die andere Sprachen als Englisch sprechen
  • Eskalieren Sie Anrufe und ungelöste Anliegen über die vorgesehenen Kanäle
  • Nehmen Sie an Besprechungen und Schulungen teil und halten Sie Ihre Kenntnisse über Programme und Systeme auf dem aktuellen Stand
  • Bearbeiten Sie telefonisch Anträge auf Krankenversicherungsschutz, einschließlich Angaben zum steuerlichen Haushalt und Einkommen, Anspruchsprüfungen und Anmeldung zu Krankenversicherungsplänen
  • Bearbeiten Sie Änderungen aufgrund von Lebensereignissen, Aktualisierungen personenbezogener Daten, Anträge auf Abmeldung und besondere Einschreibungszeiträume
  • Beantworten Sie Anfragen unter Einhaltung der Anforderungen an Vertraulichkeit und Datenschutz
  • Erreichen Sie die Qualitätsstandards und festgelegten Leistungsziele
  • Befolgen Sie die geltenden Verfahren zur Sicherheit am Arbeitsplatz
  • Bleiben Sie über längere Zeit sitzen oder an einem festen Platz und handhaben Sie gelegentlich Gegenstände mit einem Gewicht von bis zu 25 Pfund
  • Übernehmen Sie weitere von der Leitung zugewiesene Aufgaben

Anforderungen

  • Highschool-Abschluss oder GED sowie mindestens sechs Monate einschlägige Berufserfahrung oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung
  • Wohnsitz innerhalb von 100 Meilen von Albany, New York
  • Derzeitiger und dauerhafter Wohnsitz in den kontinentalen Vereinigten Staaten
  • Ausgeprägte Fähigkeiten in der Dateneingabe und telefonischen Kundenbetreuung
  • Ausgezeichnete organisatorische, zwischenmenschliche, schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Bereitschaft, in einem schnelllebigen Umfeld effektiv zu arbeiten
  • Fähigkeit, mehrere komplexe Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen
  • Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch im Team beizutragen
  • Erfahrung im Umgang mit Computern, Telefonsystemen und Headsets von Vorteil
  • Frühere Erfahrung im Kundenservice von Vorteil
  • Internetanschluss zu Hause mit einer Geschwindigkeit von mindestens 20 Mbit/s
  • Internetverbindung zu Hause über WLAN oder ein Ethernet-Kabel der Kategorie 5/6
  • Absolvieren Sie vor Beginn der Arbeit im Homeoffice fünf Tage Präsenzschulung in Albany, New York

Zusatzleistungen

  • Möglichkeiten für leistungsabhängige jährliche Bonuszahlungen
  • Medizinische, zahnmedizinische und augenärztliche Leistungen, verschreibungspflichtige Leistungen sowie teilweise finanzierte HSA-Pläne
  • Vom Arbeitgeber bereitgestellte Lebensversicherung
  • Rabatte auf Auto-, Hausrat-, Miet- und Haustierhaftpflichtversicherungen
  • 401(k)-Altersvorsorgeplan mit Arbeitgeberzuschuss
  • Bezahlte freie Tage, Feiertage und Krankheitsurlaub
  • Absicherung bei kurz- und langfristiger Erwerbsunfähigkeit
  • Mitarbeiterunterstützungsprogramm zur Förderung des körperlichen, emotionalen und finanziellen Wohlbefindens
  • Plattform zur Anerkennung von Mitarbeitern
  • Erstattung von Studiengebühren
  • Mitarbeitervorteile und Rabattprogramme
  • Wellnessprogramme und -ressourcen von Maximus
  • Bezahlte Schulung
  • Berufliche Weiterentwicklung durch Schulungsprogramme, Workshops und Konferenzen

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