A Maximus ajuda órgãos governamentais a oferecer e modernizar programas públicos essenciais nas áreas de saúde, serviços humanos, defesa, segurança nacional e serviços civis. Seu trabalho abrange inteligência artificial e análise de dados, nuvem e cibersegurança, plataformas digitais, centrais de atendimento, sistemas de elegibilidade e inscrição, serviços clínicos, soluções empresariais para o Medicaid, consultoria e operações de programas. Com equipes que apoiam clientes federais, estaduais e locais, a Maximus combina tecnologia com execução prática para melhorar o acesso das pessoas aos serviços públicos e ajudar os órgãos a alcançar seus objetivos.
Representante de Atendimento ao Cliente - Albany, NY (Híbrido)
Preste suporte telefônico aos inscritos em serviços de saúde de Nova York para a Maximus. Gerencie solicitações, determinações de elegibilidade, inscrição em planos e atualizações de membros.
Descrição
- Atender chamadas recebidas de consumidores, possíveis inscritos e representantes autorizados
- Gerenciar contatos de clientes recebidos e efetuados
- Registrar e monitorar consultas nos sistemas apropriados
- Encaminhar ou direcionar consumidores às agências ou entidades de serviço corretas
- Enviar os materiais solicitados por correio, e-mail ou download
- Providenciar serviços de interpretação para pessoas que ligam e falam idiomas diferentes do inglês
- Escalar chamadas e questões não resolvidas pelos canais apropriados
- Participar de reuniões e treinamentos, mantendo atualizados os conhecimentos sobre o programa e os sistemas
- Preencher solicitações de cobertura de saúde por telefone, incluindo dados da unidade familiar para fins fiscais e de renda, análises de elegibilidade e inscrição em planos de saúde
- Processar alterações decorrentes de eventos de vida, atualizações demográficas, solicitações de cancelamento e períodos de inscrição especial
- Responder a consultas de acordo com os requisitos de confidencialidade e privacidade
- Atingir os padrões de garantia de qualidade e as metas de desempenho designadas
- Seguir os procedimentos estabelecidos de segurança no trabalho
- Permanecer sentado ou parado por períodos prolongados e ocasionalmente manusear itens de até 25 libras
- Executar responsabilidades adicionais atribuídas pela gerência
Requisitos
- Diploma de ensino médio ou GED, além de pelo menos seis meses de experiência profissional relevante, ou uma combinação equivalente de educação e experiência
- Morar a até 100 milhas de Albany, Nova York
- Atualmente e permanentemente residir nos Estados Unidos continentais
- Sólidas habilidades de entrada de dados e suporte telefônico
- Excelentes habilidades organizacionais, interpessoais e de comunicação escrita e verbal
- Conforto para trabalhar com eficácia em um ambiente dinâmico
- Capacidade de gerenciar várias tarefas complexas ao mesmo tempo
- Capacidade de contribuir de forma independente e como parte de uma equipe
- Experiência anterior com computadores, sistemas telefônicos e headsets é preferencial
- Experiência anterior em atendimento ao cliente é preferencial
- Serviço de internet residencial com velocidade de pelo menos 20 Mbps
- Conexão residencial por Wi-Fi ou cabo Ethernet Categoria 5/6
- Concluir cinco dias de treinamento presencial em Albany, Nova York, antes de iniciar o trabalho remoto
Benefícios
- Oportunidades de bônus anual com base no desempenho
- Planos médico, odontológico, oftalmológico, de medicamentos sob prescrição e HSA parcialmente financiados
- Seguro de vida fornecido pelo empregador
- Descontos em seguros de automóvel, residência, locatário e animais de estimação
- Plano de poupança para aposentadoria 401(k) com contribuição da empresa
- Folgas remuneradas, feriados e licença médica
- Cobertura por incapacidade de curto e longo prazo
- Programa de Assistência ao Funcionário que apoia o bem-estar físico, emocional e financeiro
- Plataforma de reconhecimento de funcionários
- Reembolso de mensalidades
- Programas de benefícios e descontos para funcionários
- Programas e recursos de bem-estar da Maximus
- Treinamento remunerado
- Desenvolvimento profissional por meio de programas de treinamento, workshops e conferências