Ventures Lab
Ventures Lab
201 – 500 Dipendenti
ConsulenzaLogisticaMarketing
Ventures Lab sviluppa tecnologie e servizi gestiti per aziende che operano nei settori dell’iGaming, della fintech e bancario. La sua offerta di scommesse sportive e giochi online comprende una piattaforma proprietaria per la gestione di sportsbook e casinò, supportata da strumenti per il servizio clienti, il marketing, il CRM e la business intelligence. L’azienda offre inoltre soluzioni per l’elaborazione dei pagamenti, sistemi di controllo delle frodi e infrastrutture di hosting e gestione della rete. Ventures Lab collabora con partner che desiderano avviare o ampliare attività di iGaming, offrendo soluzioni adattabili a diverse esigenze aziendali.

Consulente per l’assistenza clienti in lingua norvegese

Assisti i clienti norvegesi del settore del gioco online tramite chat, e-mail e telefono. Gestisci pagamenti, verifiche d’identità, escalation e attività dei giocatori.

Descrizione

  • Rispondere alle richieste dei clienti tramite chat in entrata e in uscita, e-mail e telefono
  • Porre domande mirate per raccogliere le informazioni necessarie ad aiutare i clienti
  • Risolvere i problemi attraverso la negoziazione e azioni appropriate per evitare escalation
  • Individuare opportunità di generare ricavi
  • Inserire con precisione le informazioni dei clienti e dei casi
  • Gestire il tempo in linea con i piani delle risorse
  • Coordinarsi con i colleghi per ottenere le informazioni mancanti
  • Raggiungere i KPI di vendita e servizio del team e delle attività operative, oltre a soddisfare le aspettative del ruolo
  • Gestire con empatia le escalation dei clienti
  • Collaborare con i team di back-office, gli strumenti interni e i fornitori di giochi terzi per risolvere le richieste
  • Aiutare i clienti con problemi di pagamento tramite carta di credito, bonifico bancario, portafoglio elettronico, criptovaluta e Paysafe
  • Guidare i clienti nelle verifiche KYC in collaborazione con il team Rischi
  • Collaborare con i reparti VIP, Marketing, Rischi e Pagamenti
  • Applicare bonus e giri gratuiti ai conti dei clienti
  • Coinvolgere i clienti per incoraggiare l’attività dei giocatori
  • Contribuire alla creazione, all’implementazione e al funzionamento continuo dei processi del Sistema di gestione della sicurezza delle informazioni
  • Svolgere altre mansioni correlate al ruolo assegnate dal CEO e dai responsabili

Requisiti

  • È preferibile avere esperienza nell’assistenza clienti o in un ruolo simile a contatto con il pubblico
  • Ottima conoscenza orale e scritta del norvegese e dell’inglese
  • Capacità di ascoltare attivamente, mostrare empatia e comunicare con clienti di diversa provenienza e con vari livelli di conoscenze tecniche
  • Ottime capacità di risoluzione dei problemi e pensiero critico
  • Padronanza di software per l’assistenza clienti, sistemi CRM e strumenti correlati
  • Flessibilità e capacità di adattarsi a un ambiente dinamico e in evoluzione
  • Ottime capacità organizzative e attenzione ai dettagli
  • Capacità di lavorare in autonomia e collaborare all’interno di un team
  • Disponibilità a lavorare su turni tra le 07:00 e le 23:00 GMT+1, dal lunedì alla domenica, inclusi turni mattutini e pomeridiani
  • Atteggiamento positivo, pazienza e forte desiderio di aiutare i clienti

Benefit

  • Retribuzione commisurata alle competenze e all’esperienza
  • Sistema di bonus basato sulle prestazioni e legato a obiettivi definiti e risultati individuali
  • Impiego a tempo pieno
  • Orario flessibile, con lavoro nei fine settimana e nei giorni festivi quando necessario

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