Ventures Lab розробляє технології та надає керовані сервіси для компаній у сферах iGaming, фінансових технологій і банківської справи. Пропозиція компанії для онлайн-ставок на спорт та ігор охоплює власну платформу для роботи букмекерських контор і казино, а також інструменти підтримки клієнтів, маркетингу, CRM і бізнес-аналітики. Компанія також пропонує варіанти обробки платежів, засоби протидії шахрайству, інфраструктуру для хостингу та управління мережами. Ventures Lab співпрацює з партнерами, які прагнуть започаткувати або розширити діяльність у сфері iGaming, і пропонує рішення, адаптовані до різних потреб бізнесу.
Фахівець служби підтримки клієнтів зі знанням норвезької мови
Підтримка норвезькомовних клієнтів онлайн-ігор у чаті, електронною поштою та телефоном. Обробка платежів, перевірок особи, ескалацій і питань активності гравців.
Опис
- Відповідати на запити клієнтів у чатах, електронною поштою та телефоном, опрацьовуючи вхідні й вихідні звернення
- Ставити конкретні запитання, щоб зібрати інформацію, потрібну для допомоги клієнтам
- Розв’язувати проблеми шляхом переговорів і вживати відповідних заходів, щоб запобігти ескалації
- Виявляти можливості для збільшення доходу
- Точно вносити інформацію про клієнтів і звернення
- Планувати час відповідно до планів розподілу ресурсів
- Координувати роботу з колегами, щоб отримувати відсутню інформацію
- Виконувати командні й операційні KPI з продажів та обслуговування, а також вимоги посади
- Емпатично опрацьовувати ескалації клієнтських звернень
- Взаємодіяти з внутрішніми командами, користуватися внутрішніми інструментами та звертатися до сторонніх ігрових провайдерів для вирішення запитів
- Допомагати клієнтам вирішувати питання з оплатою кредитними картками, банківськими переказами, електронними гаманцями, криптовалютою та Paysafe
- Супроводжувати клієнтів під час перевірок KYC у співпраці з командою з управління ризиками
- Співпрацювати з відділами VIP, маркетингу, управління ризиками та платежів
- Нараховувати бонуси й безкоштовні обертання на рахунки клієнтів
- Взаємодіяти з клієнтами, заохочуючи їх до активності на платформі
- Допомагати створювати, впроваджувати й постійно підтримувати процеси системи управління інформаційною безпекою
- Виконувати інші пов’язані з посадою обов’язки за дорученням генерального директора та керівників
Вимоги
- Досвід роботи в службі підтримки клієнтів або на подібній посаді з безпосереднім спілкуванням із клієнтами буде перевагою
- Вільне володіння норвезькою та англійською мовами усно й письмово
- Уміння активно слухати, співпереживати й спілкуватися з клієнтами різного походження та з різним рівнем технічних знань
- Розвинені навички розв’язання проблем і критичного мислення
- Впевнене володіння програмами підтримки клієнтів, CRM-системами та пов’язаними інструментами
- Гнучкість і здатність пристосовуватися до динамічного середовища, що змінюється
- Високий рівень організованості й увага до деталей
- Здатність працювати самостійно та співпрацювати в команді
- Готовність працювати позмінно з 07:00 до 23:00 GMT+1 з понеділка до неділі, включно з ранковими й денними змінами
- Позитивний настрій, терпіння та щире бажання допомагати клієнтам
Переваги
- Заробітна плата відповідно до навичок і досвіду
- Система преміювання за результатами роботи, пов’язана з визначеними цілями та індивідуальними результатами
- Повна зайнятість
- Гнучкий графік із роботою у вихідні та святкові дні за потреби