Ventures Lab vyvíja technológie a poskytuje riadené služby pre firmy v odvetviach iGamingu, fintechu a bankovníctva. Jeho online ponuka športového stávkovania a hier zahŕňa vlastnú platformu na prevádzku stávkových kancelárií a kasín, ktorú podporujú služby zákazníckej podpory, marketingu, CRM a nástrojov business intelligence. Spoločnosť ponúka aj možnosti spracovania platieb, ochranu pred podvodmi a infraštruktúru na hosting a správu sietí. Ventures Lab spolupracuje s partnermi, ktorí chcú rozvíjať alebo rozširovať svoje iGamingové aktivity, a ponúka riešenia prispôsobiteľné rôznym obchodným potrebám.
Poradca zákazníckej podpory s nórčinou
Pomáhajte zákazníkom online hier hovoriacim po nórsky cez chat, e-mail a telefón. Riešte platby, overovanie totožnosti, eskalácie a aktivitu hráčov.
Popis
- Odpovedajte na otázky zákazníkov cez prichádzajúci aj odchádzajúci chat, e-mail a telefón
- Klaďte cielené otázky a získavajte informácie potrebné na pomoc zákazníkom
- Riešte problémy rokovaním a vhodnými opatreniami, aby ste predišli eskalácii
- Vyhľadávajte príležitosti na tvorbu výnosov
- Presne zadávajte údaje o zákazníkoch a prípadoch
- Rozvrhujte si čas v súlade s plánmi zdrojov
- Koordinujte sa s kolegami pri získavaní chýbajúcich informácií
- Plňte tímové a prevádzkové ukazovatele predaja a služieb a očakávania spojené s pozíciou
- Citlivo riešte eskalované prípady zákazníkov
- Spolupracujte s back-office tímami, internými nástrojmi a externými poskytovateľmi hier pri riešení otázok
- Pomáhajte zákazníkom s problémami s platbami kartou, bankovým prevodom, elektronickou peňaženkou, kryptomenou a Paysafe
- V spolupráci s tímom Risk sprevádzajte zákazníkov kontrolami KYC
- Spolupracujte s oddeleniami VIP, Marketing, Risk a Payments
- Pripisujte bonusy a bezplatné zatočenia na zákaznícke účty
- Komunikujte so zákazníkmi a podporujte ich hernú aktivitu
- Podporujte tvorbu, implementáciu a priebežnú prevádzku procesov systému riadenia informačnej bezpečnosti
- Vykonávajte aj ďalšie úlohy súvisiace s pozíciou, ktoré vám zadajú CEO a manažéri
Požiadavky
- Výhodou sú skúsenosti so zákazníckou podporou alebo podobnou pozíciou v priamom kontakte so zákazníkmi
- Plynulá hovorená aj písomná nórčina a angličtina
- Schopnosť aktívne počúvať, vcítiť sa do situácie zákazníkov z rôznorodého prostredia a komunikovať s nimi bez ohľadu na úroveň ich technických znalostí
- Výborné schopnosti riešiť problémy a kriticky myslieť
- Znalosť softvéru zákazníckej podpory, systémov CRM a súvisiacich nástrojov
- Flexibilita a schopnosť prispôsobiť sa rýchlemu a meniacemu sa prostrediu
- Dobré organizačné schopnosti a dôraz na detail
- Schopnosť pracovať samostatne aj v spolupráci s tímom
- Dostupnosť na zmeny od 07:00 do 23:00 GMT+1, od pondelka do nedele, vrátane ranných a popoludňajších zmien
- Pozitívny prístup, trpezlivosť a silná motivácia pomáhať zákazníkom
Benefity
- Plat zodpovedajúci zručnostiam a skúsenostiam
- Systém odmien podľa výkonu naviazaný na stanovené ciele a individuálne výsledky
- Pracovný pomer na plný úväzok
- Flexibilný rozvrh s prácou cez víkendy a sviatky podľa potreby