Bumubuo ang Ventures Lab ng teknolohiya at mga pinamamahalaang serbisyo para sa mga negosyo sa iGaming, fintech, at pagbabangko. Kabilang sa alok nitong online na pagtaya sa sports at paglalaro ang sariling platform para sa mga operasyon ng sportsbook at casino, na sinusuportahan ng serbisyo sa customer, marketing, CRM, at mga tool para sa business intelligence. Nagbibigay rin ang kumpanya ng mga opsyon sa pagproseso ng bayad, mga kontrol laban sa pandaraya, at imprastraktura para sa hosting at pamamahala ng network. Nakikipagtulungan ang Ventures Lab sa mga partner na gustong bumuo o magpalawak ng mga operasyon sa iGaming, gamit ang mga solusyong maaaring iangkop sa iba't ibang pangangailangan ng negosyo.
Tagapayo sa Suporta sa Customer na Nagsasalita ng Norwegian
Tumutulong sa mga customer ng online gaming na nagsasalita ng Norwegian sa pamamagitan ng chat, email, at telepono; humahawak din ng mga bayad, pagsusuri ng pagkakakilanlan, escalation, at aktibidad ng manlalaro.
Paglalarawan
- Sumagot sa mga tanong ng customer sa mga papasok at palabas na chat, email, at tawag sa telepono
- Magtanong nang tuwiran upang makuha ang impormasyong kailangan para matulungan ang mga customer
- Lutasin ang mga isyu sa pamamagitan ng pakikipagnegosasyon at angkop na mga hakbang upang maiwasan ang escalation
- Tukuyin ang mga pagkakataong makalikha ng kita
- Itala nang wasto ang impormasyon ng customer at kaso
- Pamahalaan ang oras alinsunod sa mga plano sa mapagkukunan
- Makipag-ugnayan sa mga kasamahan upang makuha ang nawawalang impormasyon
- Abutin ang mga KPI at inaasahan sa tungkulin para sa benta at serbisyo ng team at operasyon
- Asikasuhin nang may empatiya ang mga ini-escalate ng customer
- Makipagtulungan sa mga back-office team, panloob na tool, at third-party na game provider upang lutasin ang mga tanong
- Tulungan ang mga customer sa mga isyu sa pagbabayad gamit ang credit card, bank transfer, e-wallet, cryptocurrency, at Paysafe
- Gabayan ang mga customer sa mga pagsusuri ng KYC kasama ang Risk team
- Makipagtulungan sa mga departamento ng VIP, Marketing, Risk, at Payments
- Magkaloob ng mga bonus at free spin sa mga account ng customer
- Makipag-ugnayan sa mga customer upang mahikayat ang aktibidad ng manlalaro
- Suportahan ang pagbuo, pagpapatupad, at tuloy-tuloy na pagpapatakbo ng mga proseso ng Information Security Management System
- Gampanan ang iba pang tungkuling may kaugnayan sa trabaho na itatalaga ng CEO at mga manager
Mga Kinakailangan
- Mas gusto ang may karanasan sa suporta sa customer o katulad na trabahong direktang nakikipag-ugnayan sa customer
- Matatas magsalita at sumulat sa Norwegian at English
- Marunong makinig nang mabuti, magpakita ng empatiya, at makipag-usap sa mga customer na may iba-ibang pinagmulan at antas ng kaalamang teknikal
- Mahusay sa paglutas ng problema at kritikal na pag-iisip
- Sanay gumamit ng customer support software, CRM system, at mga kaugnay na tool
- Kayang umangkop sa mabilis at nagbabagong kapaligiran
- Mahusay mag-organisa at masinop sa detalye
- Kayang magtrabaho nang mag-isa at makipagtulungan bilang bahagi ng team
- Makakapasok sa mga shift mula 07:00 hanggang 23:00 GMT+1, Lunes hanggang Linggo, kabilang ang mga shift sa umaga at hapon
- May positibong pananaw, matiyaga, at matinding hangaring tumulong sa mga customer
Mga Benepisyo
- Suweldong naaayon sa mga kasanayan at karanasan
- Istruktura ng bonus batay sa performance at kaugnay ng mga itinakdang target at indibidwal na resulta
- Full-time na trabaho
- Flexible na iskedyul, kasama ang trabaho tuwing weekend at holiday kung kinakailangan