Ventures Lab
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201 – 500 Employés
ConseilLogistiqueMarketing
Ventures Lab développe des technologies et des services managés pour les entreprises des secteurs de l’iGaming, de la fintech et de la banque. Son offre de paris sportifs et de jeux en ligne comprend une plateforme propriétaire pour l’exploitation de paris sportifs et de casinos, ainsi que des outils de service client, de marketing, de CRM et de veille stratégique. L’entreprise propose également des solutions de traitement des paiements, des dispositifs de lutte contre la fraude et une infrastructure d’hébergement et de gestion réseau. Ventures Lab accompagne des partenaires qui souhaitent développer ou étendre leurs activités dans l’iGaming, avec des solutions adaptables à différents besoins métier.

Conseiller clientèle norvégien

Accompagnez des clients norvégophones de jeux en ligne par chat, e-mail et téléphone. Gérez les paiements, les vérifications d’identité, les escalades et l’activité des joueurs.

Description

  • Répondre aux demandes des clients par chat entrant et sortant, e-mail et téléphone
  • Poser des questions ciblées pour recueillir les informations nécessaires à l’aide des clients
  • Résoudre les problèmes par la négociation et des mesures adaptées afin d’éviter toute escalade
  • Repérer les possibilités de générer du chiffre d’affaires
  • Saisir avec précision les informations relatives aux clients et aux dossiers
  • Gérer son temps conformément aux plans de ressources
  • Se coordonner avec ses collègues pour obtenir les informations manquantes
  • Atteindre les KPI de vente et de service de l’équipe et des opérations, ainsi que les attentes liées au poste
  • Traiter les escalades des clients avec empathie
  • Collaborer avec les équipes administratives, les outils internes et les fournisseurs de jeux tiers pour résoudre les demandes
  • Aider les clients en cas de problème de paiement par carte bancaire, virement, portefeuille électronique, cryptomonnaie ou Paysafe
  • Accompagner les clients lors des vérifications KYC en partenariat avec l’équipe Risques
  • Collaborer avec les départements VIP, Marketing, Risques et Paiements
  • Appliquer des bonus et des tours gratuits sur les comptes des clients
  • Échanger avec les clients pour encourager l’activité des joueurs
  • Contribuer à la création, à la mise en œuvre et au fonctionnement continu des processus du système de management de la sécurité de l’information
  • Effectuer toute autre tâche liée au poste confiée par le CEO et les responsables

Exigences

  • Une expérience en assistance clientèle ou dans un poste similaire en contact avec la clientèle est souhaitée
  • Maîtrise du norvégien et de l’anglais à l’oral et à l’écrit
  • Capacité à écouter activement, à faire preuve d’empathie et à communiquer avec des clients d’origines diverses et de niveaux de connaissances techniques différents
  • Solides capacités de résolution de problèmes et d’esprit critique
  • Maîtrise des logiciels d’assistance clientèle, des systèmes CRM et des outils associés
  • Flexibilité et capacité à s’adapter à un environnement dynamique et changeant
  • Sens de l’organisation et attention aux détails
  • Capacité à travailler de manière autonome et à collaborer au sein d’une équipe
  • Disponibilité pour des horaires en rotation entre 07:00 et 23:00 GMT+1, du lundi au dimanche, y compris le matin et l’après-midi
  • Attitude positive, patience et forte envie d’aider les clients

Avantages

  • Rémunération en adéquation avec les compétences et l’expérience
  • Système de primes fondé sur les performances, lié à des objectifs définis et aux résultats individuels
  • Emploi à temps plein
  • Horaires flexibles, avec du travail le week-end et les jours fériés si nécessaire

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