Ventures Labは、iGaming、フィンテック、銀行業界の企業向けにテクノロジーとマネージドサービスを提供しています。オンラインのスポーツベッティングおよびゲーム事業では、スポーツブックやカジノの運営に使える独自プラットフォームを提供し、カスタマーサービス、マーケティング、CRM、ビジネスインテリジェンスの各ツールで支援します。また、決済処理の選択肢、不正対策、ホスティングおよびネットワーク管理のインフラも提供しています。iGaming事業の立ち上げや拡大を目指すパートナーと連携し、それぞれの事業ニーズに合わせて調整できるソリューションを提供します。
ノルウェー語カスタマーサポートアドバイザー
チャット、メール、電話を通じてノルウェー語を話すオンラインゲーム利用者をサポートします。 支払い、本人確認、エスカレーション、プレイヤーの利用促進に対応します。
仕事内容
- チャット、メール、電話のインバウンドおよびアウトバウンド窓口で顧客からの問い合わせに対応する
- 顧客をサポートするために必要な情報を集めるため、要点を絞った質問をする
- 交渉と適切な対応を通じて問題を解決し、エスカレーションを防ぐ
- 収益につながる機会を見つける
- 顧客情報と案件情報を正確に入力する
- リソース計画に沿って時間を管理する
- 不足している情報を得るため、同僚と連携する
- チームおよび運営上の販売・サービス KPI と職務上の期待を達成する
- 顧客からのエスカレーションに共感を持って対応する
- バックオフィスチーム、社内ツール、サードパーティのゲームプロバイダーと連携して問い合わせを解決する
- クレジットカード、銀行振込、電子ウォレット、暗号資産、Paysafe に関する支払い問題を顧客に案内する
- リスクチームと連携し、KYC 確認を顧客に案内する
- VIP、マーケティング、リスク、決済部門と協力する
- 顧客アカウントにボーナスやフリースピンを付与する
- プレイヤーの利用を促すために顧客とコミュニケーションを取る
- 情報セキュリティマネジメントシステムのプロセスの作成、導入、継続運用を支援する
- CEO およびマネージャーから割り当てられるその他の職務関連業務を行う
応募要件
- カスタマーサポートまたは同様の顧客対応職の経験があれば尚可
- ノルウェー語と英語の読み書きおよび会話に堪能であること
- 積極的に話を聞き、共感し、さまざまな背景や技術知識を持つ顧客とコミュニケーションできること
- 優れた問題解決力と批判的思考力
- カスタマーサポートソフトウェア、CRM システムおよび関連ツールを使いこなせること
- 変化の速い環境に柔軟に適応できること
- 高い組織力と細部への注意力
- 単独でもチームの一員としても働けること
- 月曜日から日曜日の GMT+1 07:00〜23:00 のシフトに対応できること。午前および午後のシフトを含む
- 前向きで忍耐強く、顧客を支援したいという強い意欲があること
福利厚生
- スキルと経験に応じた給与
- 設定目標および個人の成果に連動する業績ボーナス制度
- フルタイム雇用
- 柔軟なシフト制。必要に応じて週末および祝日の勤務あり
関連求人
リモート勤務のコールセンター営業・カスタマーサービス担当
Grupo A365
チリのEntel向けに、クロスセルとカスタマーサービスの電話対応を行います。 通話と営業機会を管理し、目標を達成しながら短時間の研修に参加します。
開く
在宅コールセンター営業担当—Claroアップグレード
Grupo A365ペルーから在宅でClaroの顧客にサービスのアップグレードを提案・販売します。 コールセンター経験不問。有給研修と上限なしのコミッションがあります。
開く
保険販売コールセンター担当（リモート）
Grupo A365A365では、歯科保険のコールセンターで働くリモート営業担当者を募集しています。顧客への連絡、補償内容の説明、相談対応、成約を担当し、コミッションに上限はありません。
開く
在宅コールセンター営業アドバイザー — Claroプランのアップグレード
Grupo A365在宅でClaroの顧客にプランの一括アップグレードを案内し、販売を行います。業界経験は不要です。研修、上限なしのコミッション、インターネット手当があります。
開く
在宅コールセンター担当者——ペルー・Entel
Grupo A365通信会社Entelのカスタマーサポートを在宅で担当し、午後のシフトに交替で勤務します。
開く
在宅コールセンターのカスタマーサービス・営業アドバイザー
Grupo A365アレキパからリモートで勤務し、コールセンターを通じてEntel Chileの顧客サポートとクロスセルを行います。 顧客からの問い合わせに対応し、営業目標と業績指標の達成を目指します。
開く
ペルーの在宅勤務コールセンター営業担当
Grupo A365Grupo A365に在宅勤務の営業担当として加わり、コールセンターで見込み客をサポートします。 問い合わせに対応し、営業目標の達成を目指しながら、交渉力を活かして成果につなげます。
開く
ペルーのリモートコールセンター営業担当
Grupo A365Claroの番号ポータビリティキャンペーンで、リモート営業担当者を募集しています。 他社の利用者に連絡して特典を案内し、上限なしのコミッションを獲得できます。
開く