Ventures Lab tworzy technologie i świadczy zarządzane usługi dla firm z branż iGaming, fintech i bankowości. Oferta firmy w zakresie internetowych zakładów sportowych i gier obejmuje autorską platformę do obsługi zakładów bukmacherskich i kasyn, wspieraną przez narzędzia do obsługi klienta, marketingu, CRM i analityki biznesowej. Firma oferuje także rozwiązania do przetwarzania płatności, mechanizmy kontroli nadużyć oraz infrastrukturę hostingową i do zarządzania siecią. Ventures Lab współpracuje z partnerami, którzy chcą rozwijać lub rozszerzać działalność w obszarze iGaming, dostarczając rozwiązania dostosowane do różnych potrzeb biznesowych.
Doradca ds. obsługi klienta ze znajomością norweskiego
Obsługa norweskojęzycznych klientów gier online przez czat, e-mail i telefon. Pomoc w płatnościach, weryfikacji tożsamości, eskalacjach i aktywności graczy.
Opis
- Odpowiadać na zapytania klientów przez czat, e-mail i telefon, obsługując połączenia przychodzące i wychodzące
- Zadawać konkretne pytania, aby zebrać informacje potrzebne do pomocy klientom
- Rozwiązywać problemy w drodze negocjacji i podejmować odpowiednie działania, aby zapobiegać eskalacji
- Rozpoznawać możliwości zwiększenia przychodów
- Dokładnie wprowadzać informacje o klientach i sprawach
- Planować czas zgodnie z planami wykorzystania zasobów
- Współpracować z kolegami, aby uzyskać brakujące informacje
- Realizować zespołowe i operacyjne KPI dotyczące sprzedaży i obsługi oraz spełniać oczekiwania związane ze stanowiskiem
- Empatycznie obsługiwać eskalacje zgłaszane przez klientów
- Współpracować z zespołami zaplecza, korzystać z narzędzi wewnętrznych i kontaktować się z zewnętrznymi dostawcami gier, aby rozwiązywać zapytania
- Pomagać klientom w kwestiach płatności kartą kredytową, przelewem bankowym, portfelem elektronicznym, kryptowalutą i Paysafe
- Wspierać klientów podczas kontroli KYC we współpracy z zespołem ds. ryzyka
- Współpracować z działami VIP, marketingu, ryzyka i płatności
- Przyznawać bonusy i darmowe spiny na kontach klientów
- Angażować klientów, aby zachęcać ich do aktywności na platformie
- Wspierać tworzenie, wdrażanie i bieżące działanie procesów systemu zarządzania bezpieczeństwem informacji
- Wykonywać inne obowiązki związane ze stanowiskiem, zlecane przez dyrektora generalnego i kierowników
Wymagania
- Doświadczenie w obsłudze klienta lub na podobnym stanowisku wymagającym bezpośredniego kontaktu z klientami będzie atutem
- Biegła znajomość norweskiego i angielskiego w mowie i piśmie
- Umiejętność aktywnego słuchania, empatii oraz komunikacji z klientami o różnym pochodzeniu i różnym poziomie wiedzy technicznej
- Dobre umiejętności rozwiązywania problemów i krytycznego myślenia
- Biegła obsługa oprogramowania do obsługi klienta, systemów CRM i powiązanych narzędzi
- Elastyczność i umiejętność dostosowania się do dynamicznego, zmiennego środowiska
- Dobra organizacja pracy i dbałość o szczegóły
- Umiejętność samodzielnej pracy oraz współpracy w zespole
- Gotowość do pracy zmianowej od 07:00 do 23:00 GMT+1, od poniedziałku do niedzieli, także na zmianach porannych i popołudniowych
- Pozytywne nastawienie, cierpliwość i silna motywacja do pomagania klientom
Benefity
- Wynagrodzenie adekwatne do umiejętności i doświadczenia
- System premii uzależniony od wyników, powiązany z wyznaczonymi celami i indywidualnymi rezultatami
- Zatrudnienie w pełnym wymiarze godzin
- Elastyczny grafik, z pracą w weekendy i święta w razie potrzeby