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ConsultoriaLogísticaMarketing
A Ventures Lab desenvolve tecnologia e serviços gerenciados para empresas dos setores de iGaming, fintech e bancos. Sua oferta de apostas esportivas e jogos on-line inclui uma plataforma própria para operações de apostas esportivas e cassino, com suporte de ferramentas de atendimento ao cliente, marketing, CRM e inteligência de negócios. A empresa também oferece opções de processamento de pagamentos, controles contra fraudes e infraestrutura de hospedagem e gerenciamento de redes. A Ventures Lab trabalha com parceiros que buscam desenvolver ou expandir operações de iGaming, com soluções adaptáveis a diferentes necessidades empresariais.
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Vagas da empresa

Consultor(a) de atendimento ao cliente em norueguês

Atenda clientes de jogos online que falam norueguês por chat, e-mail e telefone. Cuide de pagamentos, verificações de identidade, escalonamentos e atividade dos jogadores.

GBReino UnidoRemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsIdioma Obrigatório: norueguêsSuporte ao cliente

Descrição

  • Responda a consultas de clientes por chat receptivo e ativo, e-mail e telefone
  • Faça perguntas objetivas para reunir as informações necessárias para ajudar os clientes
  • Resolva problemas por meio de negociação e ações apropriadas para evitar escalonamentos
  • Identifique oportunidades para gerar receita
  • Registre com precisão as informações de clientes e casos
  • Gerencie o tempo de acordo com os planos de recursos
  • Coordene-se com colegas para obter informações pendentes
  • Atenda aos KPIs de vendas e serviços da equipe e da operação, além das expectativas da função
  • Trate escalonamentos de clientes com empatia
  • Trabalhe com equipes de back-office, ferramentas internas e provedores terceirizados de jogos para resolver dúvidas
  • Ajude clientes com problemas de pagamento por cartão de crédito, transferência bancária, carteira digital, criptomoedas e Paysafe
  • Oriente clientes nas verificações KYC em parceria com a equipe de Risco
  • Colabore com os departamentos VIP, de Marketing, Risco e Pagamentos
  • Aplique bônus e rodadas grátis às contas dos clientes
  • Interaja com clientes para incentivar a atividade dos jogadores
  • Apoie a criação, implementação e operação contínua dos processos do Sistema de Gestão de Segurança da Informação
  • Execute outras tarefas relacionadas à função que forem atribuídas pelo CEO e pelos gestores

Requisitos

  • Experiência em atendimento ao cliente ou em função semelhante com contato direto com clientes é desejável
  • Fluência oral e escrita em norueguês e inglês
  • Capacidade de ouvir ativamente, demonstrar empatia e se comunicar com clientes de diferentes origens e níveis de conhecimento técnico
  • Boa capacidade de resolução de problemas e pensamento crítico
  • Conhecimento de softwares de atendimento ao cliente, sistemas CRM e ferramentas relacionadas
  • Flexibilidade para se adaptar a um ambiente dinâmico e em constante mudança
  • Ótima organização e atenção aos detalhes
  • Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborar como parte de uma equipe
  • Disponibilidade para turnos entre 07:00 e 23:00 GMT+1, de segunda a domingo, incluindo turnos da manhã e da tarde
  • Atitude positiva, paciência e forte vontade de ajudar os clientes

Benefícios

  • Salário compatível com as habilidades e a experiência
  • Estrutura de bônus baseada no desempenho, vinculada a metas definidas e resultados individuais
  • Emprego em período integral
  • Horário flexível, com trabalho em fins de semana e feriados quando necessário

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