挪威語客戶支援顧問
透過線上聊天、電子郵件和電話為挪威語客戶提供支援,處理付款、身分查核、升級案件及玩家活動。
說明
- 透過線上聊天、電子郵件和電話的來電與外撥管道回覆客戶詢問
- 提出具體問題,蒐集協助客戶所需的資訊
- 透過協商及採取適當措施解決問題,避免案件升級
- 找出創造營收的機會
- 準確輸入客戶及案件資訊
- 依資源規劃管理時間
- 與同事協調以取得缺少的資訊
- 達成團隊及營運銷售與服務 KPI,並符合職務期望
- 以同理心處理客戶升級案件
- 與後勤團隊、內部工具及第三方遊戲供應商合作解決客戶疑問
- 協助客戶處理信用卡、銀行轉帳、電子錢包、加密貨幣及 Paysafe 付款問題
- 與風險團隊合作,引導客戶完成 KYC 查核
- 與 VIP、行銷、風險及支付部門協作
- 為客戶帳戶套用獎金和免費旋轉
- 與客戶互動以鼓勵玩家參與
- 支援資訊安全管理系統流程的建立、實施及持續運作
- 執行 CEO 和經理指派的其他職務相關工作
職位要求
- 具客戶支援或類似面對客戶職務經驗者佳
- 挪威語及英語聽說讀寫流利
- 能積極聆聽、同理客戶,並與不同背景及技術知識程度的客戶溝通
- 具備出色的問題解決及批判性思考能力
- 熟悉客戶支援軟體、CRM 系統及相關工具
- 能靈活適應步調快速且多變的環境
- 組織能力佳且注重細節
- 能獨立作業,也能與團隊合作
- 週一至週日可配合 GMT+1 07:00 至 23:00 之間的輪班,包括早班及下午班
- 態度正向、有耐心,並熱衷協助客戶
福利待遇
- 薪資依技能和經驗核定
- 依據既定目標及個人績效提供績效獎金
- 全職聘僱
- 工時安排彈性,必要時需於週末及假日工作
