Ventures Lab
Ventures Lab
201 – 500 員工
物流行銷顧問服務
Ventures Lab 為 iGaming、金融科技與銀行業企業打造技術及代管服務。其線上運動博彩與遊戲業務提供專有平台,用於營運運動博彩與賭場,並配備客戶服務、行銷、客戶關係管理及商業智慧工具。公司也提供支付處理選項、詐欺防控,以及代管與網路管理基礎設施。Ventures Lab 與有意開發或拓展 iGaming 業務的合作夥伴合作,提供可依不同業務需求調整的解決方案。

挪威語客戶支援顧問

透過線上聊天、電子郵件和電話為挪威語客戶提供支援,處理付款、身分查核、升級案件及玩家活動。

說明

  • 透過線上聊天、電子郵件和電話的來電與外撥管道回覆客戶詢問
  • 提出具體問題,蒐集協助客戶所需的資訊
  • 透過協商及採取適當措施解決問題,避免案件升級
  • 找出創造營收的機會
  • 準確輸入客戶及案件資訊
  • 依資源規劃管理時間
  • 與同事協調以取得缺少的資訊
  • 達成團隊及營運銷售與服務 KPI,並符合職務期望
  • 以同理心處理客戶升級案件
  • 與後勤團隊、內部工具及第三方遊戲供應商合作解決客戶疑問
  • 協助客戶處理信用卡、銀行轉帳、電子錢包、加密貨幣及 Paysafe 付款問題
  • 與風險團隊合作,引導客戶完成 KYC 查核
  • 與 VIP、行銷、風險及支付部門協作
  • 為客戶帳戶套用獎金和免費旋轉
  • 與客戶互動以鼓勵玩家參與
  • 支援資訊安全管理系統流程的建立、實施及持續運作
  • 執行 CEO 和經理指派的其他職務相關工作

職位要求

  • 具客戶支援或類似面對客戶職務經驗者佳
  • 挪威語及英語聽說讀寫流利
  • 能積極聆聽、同理客戶,並與不同背景及技術知識程度的客戶溝通
  • 具備出色的問題解決及批判性思考能力
  • 熟悉客戶支援軟體、CRM 系統及相關工具
  • 能靈活適應步調快速且多變的環境
  • 組織能力佳且注重細節
  • 能獨立作業,也能與團隊合作
  • 週一至週日可配合 GMT+1 07:00 至 23:00 之間的輪班,包括早班及下午班
  • 態度正向、有耐心,並熱衷協助客戶

福利待遇

  • 薪資依技能和經驗核定
  • 依據既定目標及個人績效提供績效獎金
  • 全職聘僱
  • 工時安排彈性,必要時需於週末及假日工作