Ventures Lab kehittää teknologiaa ja hallinnoituja palveluja iGaming-, fintech- ja pankkialan yrityksille. Sen verkkopohjainen urheiluvedonlyönti- ja pelitarjonta sisältää oman alustan vedonlyönti- ja kasinotoimintaan sekä asiakaspalvelun, markkinoinnin, CRM:n ja liiketoimintatiedon työkalut. Yritys tarjoaa myös maksunkäsittelyvaihtoehtoja, petostentorjuntaa sekä hosting- ja verkkohallintainfrastruktuuria. Ventures Lab tekee yhteistyötä kumppaneiden kanssa, jotka haluavat kehittää tai laajentaa iGaming-toimintaansa, ja tarjoaa ratkaisuja, joita voidaan mukauttaa erilaisiin liiketoiminnan tarpeisiin.
Norjankielinen asiakastuen neuvoja
Autat norjankielisiä verkkopelaamisen asiakkaita chatissa, sähköpostitse ja puhelimitse. Käsittelet maksuja, henkilöllisyyden tarkistuksia, eskalointeja ja pelaajien aktiivisuutta.
Kuvaus
- Vastaa asiakkaiden yhteydenottoihin saapuvissa ja lähtevissä chat-, sähköposti- ja puhelukanavissa
- Esitä kohdennettuja kysymyksiä saadaksesi asiakkaan auttamiseen tarvittavat tiedot
- Ratkaise ongelmia neuvottelemalla ja ryhtymällä asianmukaisiin toimiin eskaloinnin ehkäisemiseksi
- Tunnista mahdollisuuksia tuottaa liikevaihtoa
- Kirjaa asiakas- ja tapaustiedot tarkasti
- Hallitse ajankäyttöä resurssisuunnitelmien mukaisesti
- Koordinoi kollegoiden kanssa puuttuvien tietojen hankkimiseksi
- Saavuta tiimin ja operatiivisen toiminnan myynnin ja palvelun KPI-tavoitteet sekä tehtävän odotukset
- Käsittele asiakkaiden eskalointeja empaattisesti
- Ratkaise tiedusteluja yhteistyössä taustatiimien, sisäisten työkalujen ja kolmansien osapuolten pelipalveluntarjoajien kanssa
- Auta asiakkaita luottokortti-, pankkisiirto-, e-lompakko-, kryptovaluutta- ja Paysafe-maksuihin liittyvissä ongelmissa
- Opasta asiakkaita KYC-tarkistuksissa yhteistyössä riskitiimin kanssa
- Tee yhteistyötä VIP-, markkinointi-, riski- ja maksutiimien kanssa
- Lisää bonuksia ja ilmaiskierroksia asiakkaiden tileille
- Kannusta asiakkaita pelaamaan aktiivisesti
- Tue tietoturvan hallintajärjestelmän prosessien luomista, käyttöönottoa ja jatkuvaa toimintaa
- Hoida muita tehtävään liittyviä töitä, joita toimitusjohtaja ja esihenkilöt osoittavat
Vaatimukset
- Kokemus asiakastuesta tai vastaavasta asiakasrajapinnan tehtävästä katsotaan eduksi
- Norjan ja englannin kielen sujuva suullinen ja kirjallinen taito
- Kyky kuunnella aktiivisesti, osoittaa empatiaa ja viestiä eritaustaisten sekä eritasoisia teknisiä valmiuksia omaavien asiakkaiden kanssa
- Vahvat ongelmanratkaisu- ja kriittisen ajattelun taidot
- Asiakastukiohjelmistojen, CRM-järjestelmien ja vastaavien työkalujen käyttötaito
- Joustavuus sopeutua nopeatempoiseen ja muuttuvaan ympäristöön
- Hyvät organisointitaidot ja huolellisuus
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja yhteistyössä osana tiimiä
- Valmius työskennellä vuoroissa maanantaista sunnuntaihin klo 07.00–23.00 (GMT+1), mukaan lukien aamu- ja iltavuorot
- Myönteinen asenne, kärsivällisyys ja vahva halu auttaa asiakkaita
Edut
- Palkka määräytyy osaamisen ja kokemuksen mukaan
- Tavoitteisiin ja henkilökohtaisiin tuloksiin perustuva bonusjärjestelmä
- Kokoaikainen työsuhde
- Joustava työaikataulu; viikonloppu- ja pyhätyötä tarvittaessa