Ventures Lab
Ventures Lab
201 – 500 Mitarbeitende
BeratungLogistikMarketing
Ventures Lab entwickelt Technologien und Managed Services für Unternehmen aus den Bereichen iGaming, Fintech und Banking. Das Angebot für Online-Sportwetten und Gaming umfasst eine eigene Plattform für den Betrieb von Sportwetten und Casinos, ergänzt durch Kundenservice, Marketing, CRM- und Business-Intelligence-Tools. Darüber hinaus bietet das Unternehmen Zahlungsabwicklung, Betrugsschutz sowie Infrastruktur für Hosting und Netzwerkmanagement. Ventures Lab arbeitet mit Partnern zusammen, die iGaming-Angebote aufbauen oder erweitern möchten, und bietet Lösungen, die sich an unterschiedliche Geschäftsanforderungen anpassen lassen.

Norwegischsprachige Kundenserviceberatung

Betreuung norwegischsprachiger Kunden im Online-Gaming per Chat, E-Mail und Telefon. Bearbeitung von Zahlungen, Identitätsprüfungen, Eskalationen und Spieleraktivitäten.

Beschreibung

  • Beantwortung von Kundenanfragen über eingehende und ausgehende Chats, E-Mails und Telefonate
  • Gezielte Fragen stellen, um die für die Kundenbetreuung erforderlichen Informationen zu sammeln
  • Probleme durch Verhandlungen und geeignete Maßnahmen lösen, um Eskalationen zu vermeiden
  • Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung erkennen
  • Kunden- und Fallinformationen sorgfältig erfassen
  • Die eigene Zeitplanung an den Ressourcenplänen ausrichten
  • Mit Kolleginnen und Kollegen zusammenarbeiten, um fehlende Informationen einzuholen
  • Team- und betriebliche Vertriebs- und Service-KPIs sowie die Erwartungen an die Rolle erfüllen
  • Kundeneskalationen einfühlsam bearbeiten
  • Mit Backoffice-Teams, internen Tools und externen Spieleanbietern zusammenarbeiten, um Anfragen zu klären
  • Kunden bei Problemen mit Kreditkarten, Banküberweisungen, E-Wallets, Kryptowährungen und Paysafe unterstützen
  • Kunden in Zusammenarbeit mit dem Risikoteam durch KYC-Prüfungen begleiten
  • Mit den Abteilungen VIP, Marketing, Risiko und Zahlungen zusammenarbeiten
  • Boni und Freispiele auf Kundenkonten gutschreiben
  • Mit Kunden interagieren, um die Spieleraktivität zu fördern
  • Die Erstellung, Einführung und den laufenden Betrieb von Prozessen des Informationssicherheitsmanagementsystems unterstützen
  • Weitere rollenbezogene Aufgaben übernehmen, die von der Geschäftsführung und den Führungskräften zugewiesen werden

Anforderungen

  • Erfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle ist von Vorteil
  • Fließende Norwegisch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Fähigkeit, aktiv zuzuhören, sich in Kunden mit unterschiedlichem Hintergrund und unterschiedlichem technischen Kenntnisstand hineinzuversetzen und verständlich mit ihnen zu kommunizieren
  • Ausgeprägte Problemlösungs- und kritische Denkfähigkeiten
  • Sicherer Umgang mit Kundenservice-Software, CRM-Systemen und verwandten Tools
  • Flexibilität, um sich an ein schnelllebiges und dynamisches Umfeld anzupassen
  • Gute Organisation und ausgeprägte Aufmerksamkeit für Details
  • Fähigkeit, selbstständig und gemeinsam mit einem Team zu arbeiten
  • Verfügbarkeit für Schichten zwischen 07:00 und 23:00 Uhr GMT+1 von Montag bis Sonntag, einschließlich Früh- und Spätschichten
  • Positive Einstellung, Geduld und ein ausgeprägter Wunsch, Kunden zu helfen

Zusatzleistungen

  • Gehalt entsprechend Fähigkeiten und Erfahrung
  • Leistungsabhängiges Bonussystem mit festgelegten Zielen und individuellen Ergebnissen als Grundlage
  • Vollzeitbeschäftigung
  • Flexibler Dienstplan mit Wochenend- und Feiertagsarbeit nach Bedarf

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