Ventures Lab razvija tehnologiju i pruža upravljane usluge tvrtkama u industrijama iGaminga, financijske tehnologije i bankarstva. Njegova ponuda internetskog sportskog klađenja i igara uključuje vlastitu platformu za rad kladionica i kasina, uz podršku korisničke službe, marketinga, CRM-a i alata za poslovnu inteligenciju. Tvrtka nudi i mogućnosti obrade plaćanja, zaštitu od prijevara te infrastrukturu za hosting i upravljanje mrežom. Ventures Lab surađuje s partnerima koji žele razvijati ili proširiti poslovanje u iGamingu te nudi rješenja prilagodljiva različitim poslovnim potrebama.
Savjetnik za korisničku podršku na norveškom jeziku
Pružajte podršku korisnicima online igara na norveškom putem chata, e-pošte i telefona. Rješavajte plaćanja, provjere identiteta, eskalacije i aktivnost igrača.
Opis
- Odgovarajte na upite korisnika putem dolaznog i odlaznog chata, e-pošte i telefona
- Postavljajte usmjerena pitanja kako biste prikupili informacije potrebne za pomoć korisnicima
- Rješavajte probleme pregovorima i odgovarajućim postupcima kako biste spriječili eskalaciju
- Prepoznajte prilike za ostvarivanje prihoda
- Točno unosite podatke o korisnicima i slučajevima
- Upravljajte vremenom u skladu s planovima resursa
- Koordinirajte se s kolegama kako biste pribavili nedostajuće informacije
- Ispunjavajte timske i operativne pokazatelje prodaje i usluge te očekivanja radnog mjesta
- Empatično rješavajte eskalacije korisnika
- Surađujte s pozadinskim timovima, internim alatima i vanjskim pružateljima igara radi rješavanja upita
- Pomažite korisnicima s problemima plaćanja kreditnom karticom, bankovnim prijenosom, e-novčanikom, kriptovalutom i Paysafeom
- U suradnji s timom Risk vodite korisnike kroz KYC provjere
- Surađujte s odjelima VIP, Marketing, Risk i Payments
- Dodjeljujte bonuse i besplatne vrtnje na korisničke račune
- Komunicirajte s korisnicima kako biste potaknuli njihovu aktivnost u igrama
- Podržavajte izradu, provedbu i kontinuirani rad procesa sustava upravljanja informacijskom sigurnošću
- Obavljajte i druge poslove povezane s radnim mjestom koje dodijele CEO i menadžeri
Zahtjevi
- Poželjno je iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnoj ulozi usmjerenoj na korisnike
- Tečno govorno i pisano znanje norveškog i engleskog jezika
- Sposobnost aktivnog slušanja, empatije i komunikacije s korisnicima različitih profila i razina tehničkog znanja
- Izražene sposobnosti rješavanja problema i kritičkog razmišljanja
- Poznavanje softvera za korisničku podršku, CRM sustava i povezanih alata
- Fleksibilnost i prilagodljivost brzom okruženju koje se mijenja
- Izražene organizacijske vještine i posvećenost detaljima
- Sposobnost samostalnog rada i suradnje kao član tima
- Dostupnost za smjene između 07:00 i 23:00 GMT+1, od ponedjeljka do nedjelje, uključujući jutarnje i poslijepodnevne smjene
- Pozitivan stav, strpljenje i snažna želja za pomaganjem korisnicima
Pogodnosti
- Plaća usklađena s vještinama i iskustvom
- Sustav bonusa prema učinku vezan uz zadane ciljeve i individualne rezultate
- Zaposlenje s punim radnim vremenom
- Fleksibilan raspored, uz rad vikendom i blagdanima kada je potrebno