Ventures Lab vyvíjí technologie a poskytuje řízené služby pro firmy v oblasti iGamingu, fintechu a bankovnictví. Její nabídka online sportovního sázení a her zahrnuje vlastní platformu pro provoz sázkových kanceláří a kasin, kterou doplňují nástroje zákaznické podpory, marketingu, CRM a business intelligence. Společnost nabízí také možnosti zpracování plateb, opatření proti podvodům a infrastrukturu pro hosting a správu sítí. Ventures Lab spolupracuje s partnery, kteří chtějí rozvíjet nebo rozšiřovat své působení v oblasti iGamingu, a nabízí řešení přizpůsobitelná různým obchodním potřebám.
Poradce zákaznické podpory se znalostí norštiny
Podpora norských zákazníků online her prostřednictvím chatu, e-mailu a telefonu. Řešení plateb, ověřování totožnosti, eskalací a aktivity hráčů.
Popis
- Odpovídat na dotazy zákazníků prostřednictvím příchozího i odchozího chatu, e-mailu a telefonu
- Pokládat konkrétní otázky a shromažďovat informace potřebné k pomoci zákazníkům
- Řešit problémy jednáním a vhodnými kroky předcházet eskalaci
- Vyhledávat příležitosti ke zvýšení výnosů
- Přesně zaznamenávat informace o zákaznících a případech
- Plánovat čas v souladu s plány využití zdrojů
- Koordinovat se s kolegy a získávat chybějící informace
- Plnit týmové a provozní KPI v oblasti prodeje a služeb i očekávání spojená s rolí
- Empaticky řešit eskalované požadavky zákazníků
- Spolupracovat s back-office týmy, používat interní nástroje a obracet se na externí poskytovatele her při řešení dotazů
- Pomáhat zákazníkům s potížemi při platbách kreditní kartou, bankovním převodem, elektronickou peněženkou, kryptoměnou a Paysafe
- Provázet zákazníky kontrolami KYC ve spolupráci s týmem řízení rizik
- Spolupracovat s odděleními VIP, marketingu, řízení rizik a plateb
- Připisovat bonusy a volná zatočení na zákaznické účty
- Komunikovat se zákazníky a podporovat jejich aktivitu na platformě
- Podporovat tvorbu, zavádění a průběžný provoz procesů systému řízení bezpečnosti informací
- Plnit další povinnosti související s rolí podle pokynů generálního ředitele a vedoucích pracovníků
Požadavky
- Zkušenosti v zákaznické podpoře nebo v podobné roli s přímým kontaktem se zákazníky jsou výhodou
- Plynulá znalost mluvené i psané norštiny a angličtiny
- Schopnost aktivně naslouchat, vcítit se do zákazníků a komunikovat s lidmi z různých prostředí a s různou úrovní technických znalostí
- Dobré schopnosti řešit problémy a kriticky uvažovat
- Dobrá znalost softwaru pro zákaznickou podporu, CRM systémů a souvisejících nástrojů
- Flexibilita a schopnost přizpůsobit se rychlému a proměnlivému prostředí
- Dobré organizační schopnosti a smysl pro detail
- Schopnost pracovat samostatně i spolupracovat v týmu
- Dostupnost pro směny od 07:00 do 23:00 GMT+1 od pondělí do neděle, včetně ranních a odpoledních směn
- Pozitivní přístup, trpělivost a silná motivace pomáhat zákazníkům
Benefity
- Mzda odpovídající dovednostem a zkušenostem
- Systém odměn podle výkonu, navázaný na stanovené cíle a individuální výsledky
- Práce na plný úvazek
- Flexibilní rozvrh s víkendovou a sváteční prací podle potřeby