Ventures Lab xây dựng công nghệ và cung cấp dịch vụ quản lý cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực iGaming, fintech và ngân hàng. Dịch vụ cá cược thể thao trực tuyến và trò chơi của công ty bao gồm nền tảng độc quyền phục vụ hoạt động cá cược thể thao và casino, cùng các công cụ hỗ trợ dịch vụ khách hàng, tiếp thị, CRM và phân tích kinh doanh. Công ty cũng cung cấp các giải pháp xử lý thanh toán, kiểm soát gian lận, cùng hạ tầng lưu trữ và quản lý mạng. Ventures Lab hợp tác với các đối tác muốn phát triển hoặc mở rộng hoạt động iGaming, với những giải pháp có thể điều chỉnh theo nhu cầu kinh doanh khác nhau.
Chuyên viên hỗ trợ khách hàng nói tiếng Na Uy
Hỗ trợ khách hàng chơi game trực tuyến nói tiếng Na Uy qua trò chuyện, email và điện thoại; xử lý thanh toán, xác minh danh tính, khiếu nại và hoạt động của người chơi.
Mô tả
- Giải đáp thắc mắc của khách hàng qua các kênh trò chuyện đến và đi, email và điện thoại
- Đặt câu hỏi có trọng tâm để thu thập thông tin cần thiết nhằm hỗ trợ khách hàng
- Giải quyết vấn đề thông qua thương lượng và các biện pháp phù hợp để ngăn tình hình leo thang
- Nhận diện cơ hội tạo doanh thu
- Nhập chính xác thông tin khách hàng và vụ việc
- Quản lý thời gian theo kế hoạch phân bổ nguồn lực
- Phối hợp với đồng nghiệp để bổ sung thông tin còn thiếu
- Đáp ứng các chỉ số KPI bán hàng và dịch vụ của nhóm và bộ phận vận hành, cùng các yêu cầu của vị trí
- Xử lý các trường hợp khách hàng khiếu nại lên cấp cao hơn với sự đồng cảm
- Phối hợp với các nhóm hậu cần, sử dụng công cụ nội bộ và làm việc với nhà cung cấp trò chơi bên thứ ba để giải đáp thắc mắc
- Hỗ trợ khách hàng xử lý vấn đề thanh toán bằng thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử, tiền mã hóa và Paysafe
- Hướng dẫn khách hàng thực hiện kiểm tra KYC cùng với nhóm Quản lý rủi ro
- Phối hợp với các bộ phận VIP, Tiếp thị, Quản lý rủi ro và Thanh toán
- Cộng tiền thưởng và lượt quay miễn phí vào tài khoản khách hàng
- Tương tác với khách hàng để khuyến khích hoạt động chơi game
- Hỗ trợ xây dựng, triển khai và duy trì hoạt động của các quy trình thuộc Hệ thống quản lý an toàn thông tin
- Thực hiện các nhiệm vụ khác liên quan đến vị trí do CEO và quản lý giao
Yêu cầu
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng hoặc ở vị trí tương tự thường xuyên tiếp xúc với khách hàng
- Thành thạo tiếng Na Uy và tiếng Anh, cả nói và viết
- Có khả năng chủ động lắng nghe, đồng cảm và giao tiếp với khách hàng có xuất thân đa dạng và mức độ am hiểu kỹ thuật khác nhau
- Có kỹ năng giải quyết vấn đề và tư duy phản biện tốt
- Sử dụng thành thạo phần mềm hỗ trợ khách hàng, hệ thống CRM và các công cụ liên quan
- Linh hoạt thích nghi với môi trường làm việc năng động, thường xuyên thay đổi
- Có khả năng tổ chức tốt và chú ý đến chi tiết
- Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp cùng nhóm
- Có thể làm việc theo ca từ 07:00 đến 23:00 GMT+1, từ thứ Hai đến Chủ nhật, gồm ca sáng và ca chiều
- Thái độ tích cực, kiên nhẫn và mong muốn mạnh mẽ được hỗ trợ khách hàng
Phúc lợi
- Mức lương tương xứng với kỹ năng và kinh nghiệm
- Cơ chế thưởng dựa trên hiệu suất, gắn với các mục tiêu đề ra và kết quả cá nhân
- Việc làm toàn thời gian
- Lịch làm việc linh hoạt, có thể làm cuối tuần và ngày lễ khi cần