Ventures Lab
Ventures Lab
201 – 500 Töötajad
LogistikaNõustamineTurundus
Ventures Lab arendab tehnoloogiat ja hallatud teenuseid iGamingu, fintechi ja panganduse valdkonna ettevõtetele. Ettevõtte veebipõhine spordiennustuse ja mängude pakkumine hõlmab oma platvormi spordiennustuse ja kasiino tegevuseks ning klienditeeninduse, turunduse, CRM-i ja äriteabe tööriistu. Samuti pakub ettevõte maksete töötlemise võimalusi, pettuste kontrolli ning majutuse ja võrguhalduse taristut. Ventures Lab teeb koostööd partneritega, kes soovivad iGamingu tegevust arendada või laiendada, pakkudes lahendusi, mida saab kohandada eri ärivajadustele.

Norra keelt kõnelev klienditoe nõustaja

Toetad norra keelt kõnelevaid võrgumängude kliente vestluse, e-posti ja telefoni teel. Tegeled maksete, isikusamasuse kontrolli, eskalatsioonide ja mängijate aktiivsusega.

Kirjeldus

  • Vasta klientide päringutele sissetuleva ja väljamineva vestluse, e-posti ja telefoni teel
  • Esita sihipäraseid küsimusi, et koguda klientide abistamiseks vajalikku teavet
  • Lahenda probleeme läbirääkimiste ja asjakohaste meetmetega, et vältida eskaleerumist
  • Tuvasta võimalusi tulu teenimiseks
  • Sisesta kliendi- ja juhtumiteave täpselt
  • Korralda oma aega vastavalt ressursiplaanidele
  • Tee kolleegidega koostööd puuduva teabe hankimiseks
  • Täida meeskonna ja tegevuse müügi- ja teeninduse KPI-sid ning rolli ootusi
  • Käsitle klientide eskalatsioone empaatiliselt
  • Lahenda päringuid koostöös tugitiimide, sisetööriistade ja kolmandatest osapooltest mänguteenuse pakkujatega
  • Aita kliente krediitkaardi, pangaülekande, e-rahakoti, krüptovaluuta ja Paysafe'i maksetega seotud probleemides
  • Juhenda kliente KYC-kontrollides koostöös riskitiimiga
  • Tee koostööd VIP-, turundus-, riski- ja makseosakonnaga
  • Lisa klientide kontodele boonuseid ja tasuta keerutusi
  • Suhtle klientidega, et innustada neid aktiivselt mängima
  • Toeta infoturbe haldussüsteemi protsesside loomist, rakendamist ja pidevat toimimist
  • Täida muid rolliga seotud ülesandeid, mille määravad tegevjuht ja juhid

Nõuded

  • Kasuks tuleb kogemus klienditoes või sarnasel klienditeeninduse ametikohal
  • Norra ja inglise keele sujuv oskus kõnes ja kirjas
  • Oskus aktiivselt kuulata, kaasa tunda ning suhelda erineva tausta ja tehniliste teadmiste tasemega klientidega
  • Väga hea probleemide lahendamise ja kriitilise mõtlemise oskus
  • Klienditoe tarkvara, CRM-süsteemide ja seotud tööriistade kasutamise oskus
  • Paindlikkus kiire tempoga ja muutuva keskkonnaga kohanemisel
  • Hea organiseerimisoskus ja tähelepanelikkus detailide suhtes
  • Oskus töötada iseseisvalt ja teha meeskonnas koostööd
  • Valmidus töötada vahetustes esmaspäevast pühapäevani kell 07.00–23.00 (GMT+1), sealhulgas hommiku- ja pärastlõunastes vahetustes
  • Positiivne suhtumine, kannatlikkus ja tugev soov kliente aidata

Hüved

  • Palk vastavalt oskustele ja kogemusele
  • Tulemustasu, mis põhineb seatud eesmärkidel ja individuaalsetel tulemustel
  • Täistööajaga töö
  • Paindlik töögraafik; vajaduse korral töö nädalavahetustel ja pühadel

Seotud töökohad

Vital Research

Kakskeelne välitöötaja, inglise ja hispaania keel

Vital Research

Viige Vital Researchi hindamise raames läbi konfidentsiaalseid video- ja silmast silma küsitlusi Arizona osariigi toetatud teenuste kohta. Töö hõlmab osalejatega ühenduse võtmist, aegade kokkuleppimist, andmete kogumist ja vastuste täpset registreerimist.

Ava
METALINE

Vanem PostgreSQL-i ja MySQL-i andmebaasiadministraator, DevOpsi automatiseerimine

METALINE

Liitu hallatud teenustele spetsialiseerunud IT-teenuste ettevõttega METALINE, et hallata olulisi PostgreSQL-i ja MySQL-i andmebaase, automatiseerida DevOpsi töövooge ning parandada tootmiskeskkonna jõudlust.

Ava