Ventures Lab
Ventures Lab
201 – 500 Medewerkers
AdviesLogistiekMarketing
Ventures Lab ontwikkelt technologie en beheerde diensten voor bedrijven in iGaming, fintech en bankwezen. Het aanbod voor online sportweddenschappen en gaming omvat een eigen platform voor sportsbook- en casinobeheer, met ondersteuning van klantenservice, marketing, CRM- en businessintelligencetools. Daarnaast biedt het bedrijf betaalverwerking, fraudebeheersing en infrastructuur voor hosting en netwerkbeheer. Ventures Lab werkt samen met partners die iGaming-activiteiten willen ontwikkelen of uitbreiden, met oplossingen die kunnen worden afgestemd op uiteenlopende zakelijke behoeften.

Noorstalige klantenserviceadviseur

Ondersteun Noorstalige klanten van online gaming via chat, e-mail en telefoon. Behandel betalingen, identiteitscontroles, escalaties en spelersactiviteit.

Beschrijving

  • Beantwoord klantvragen via inkomende en uitgaande chats, e-mails en telefoongesprekken
  • Stel gerichte vragen om de informatie te verzamelen die nodig is om klanten te helpen
  • Los problemen op door te overleggen en passende maatregelen te nemen om escalatie te voorkomen
  • Signaleer mogelijkheden om omzet te genereren
  • Registreer klant- en dossierinformatie nauwkeurig
  • Deel de tijd in volgens de personeelsplannen
  • Stem met collega’s af om ontbrekende informatie te verkrijgen
  • Haal de team- en operationele verkoop- en service-KPI’s en de verwachtingen voor de functie
  • Behandel escalaties van klanten met empathie
  • Werk samen met backofficeteams, interne tools en externe gameproviders om vragen op te lossen
  • Help klanten bij problemen met creditcards, bankoverschrijvingen, e-wallets, cryptovaluta en Paysafe
  • Begeleid klanten bij KYC-controles in samenwerking met het Risk-team
  • Werk samen met de afdelingen VIP, Marketing, Risk en Payments
  • Ken bonussen en free spins toe aan klantaccounts
  • Ga met klanten in gesprek om spelersactiviteit te stimuleren
  • Ondersteun de ontwikkeling, implementatie en doorlopende werking van processen voor het Information Security Management System
  • Voer andere functiegerelateerde taken uit die door de CEO en managers worden toegewezen

Vereisten

  • Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare klantgerichte functie is een pré
  • Vloeiend Noors en Engels, zowel mondeling als schriftelijk
  • Kunnen luisteren, inlevingsvermogen tonen en communiceren met klanten met uiteenlopende achtergronden en technische kennis
  • Sterke vaardigheden op het gebied van probleemoplossing en kritisch denken
  • Ervaring met klantenservicesoftware, CRM-systemen en aanverwante tools
  • Flexibel kunnen inspelen op een snel veranderende werkomgeving
  • Sterk organisatorisch vermogen en oog voor detail
  • Zelfstandig en in teamverband kunnen werken
  • Beschikbaar voor diensten tussen 07:00 en 23:00 GMT+1, van maandag tot en met zondag, inclusief ochtend- en middagdiensten
  • Positieve houding, geduld en een sterke motivatie om klanten te helpen

Voordelen

  • Salaris afgestemd op vaardigheden en ervaring
  • Prestatiebonus op basis van vastgestelde doelen en individuele resultaten
  • Fulltime dienstverband
  • Flexibel rooster, met weekend- en feestdagendiensten wanneer nodig

Gerelateerde vacatures

Gray, Duffy, Eisenbaum & Lee, LLP

Medewerker juridische facturatie en debiteurenbeheer

Gray, Duffy, Eisenbaum & Lee, LLP
11 – 50 Medewerkers
AdviesBouwGezondheidszorg

Ondersteun de facturatie en het debiteurenbeheer bij Gray, Duffy, Eisenbaum & Lee, een advocatenkantoor in Californië. Verwerk juridische facturen, vorderingen, incasso, aansluitingen en financiële rapportages.

Openen
Ford Motor Company

Coördinator digitale marketingincentives – Ford Motor Company

Ford Motor Company

Coördineer Fords digitale incentives voor voertuigen in Europese markten, van inrichting en prijscontroles tot rapportages en procesupdates. Werk samen met marketing, verkoop, financiën en campagneteams om incentives te lanceren en te volgen via Fords online verkoopkanalen.

Openen
FICO

Senior Manager Digitale Campagnes — FICO (thuiswerken, VS)

FICO
1.001 – 5.000 Medewerkers
AdviesGezondheidszorgVerzekeringen

Leid betaalde mediacampagnes die de bekendheid van FICO-scores vergroten bij doelgroepen in de hypotheeksector en de overheid. Houd toezicht op de campagne-uitvoering, budgetten, bureaupartners en prestatieoptimalisatie voor FICO’s softwarebedrijf voor analytics.

Openen
Truelogic Software

Senior Data Engineer voor digitale marketing

Truelogic Software
501 – 1.000 Medewerkers
B2BOndernemingSaaS

Bouw en optimaliseer PySpark- en Databricks-ETL-pipelines voor een bedrijf in mediamodellering. Verbeter datatransformaties, prestaties, governance en kostenefficiëntie in de cloud.

Openen