A Ventures Lab technológiát és menedzselt szolgáltatásokat nyújt az iGaming, a fintech és a banki szektorban működő vállalkozások számára. Online sportfogadási és játékajánlata saját platformot foglal magában a sportfogadási és kaszinóműködéshez, amelyet ügyfélszolgálati, marketing-, CRM- és üzletiintelligencia-eszközök támogatnak. A vállalat fizetésfeldolgozási lehetőségeket, csalásmegelőzési megoldásokat, valamint tárhely- és hálózatfelügyeleti infrastruktúrát is biztosít. A Ventures Lab olyan partnerekkel dolgozik együtt, akik iGaming-tevékenységüket szeretnék fejleszteni vagy bővíteni; megoldásai a különböző üzleti igényekhez igazíthatók.
Norvég nyelvű ügyfélszolgálati tanácsadó
Norvég nyelvű online szerencsejátékos ügyfelek támogatása chaten, e-mailben és telefonon; fizetések, személyazonosság-ellenőrzések, eszkalációk és játékosaktivitás kezelése.
Leírás
- Válaszoljon az ügyfelek bejövő és kimenő chat-, e-mail- és telefonos megkereséseire
- Tegyen fel célzott kérdéseket az ügyfelek segítéséhez szükséges információk összegyűjtésére
- Tárgyalással és megfelelő intézkedésekkel oldja meg a problémákat, megelőzve az eszkalációt
- Azonosítsa a bevételteremtési lehetőségeket
- Pontosan rögzítse az ügyfelek és az esetek adatait
- A munkaidőt az erőforrásterveknek megfelelően kezelje
- Egyeztessen a kollégákkal a hiányzó információk beszerzése érdekében
- Teljesítse a csapat- és működési értékesítési és szolgáltatási KPI-ket, valamint a munkakör elvárásait
- Empátiával kezelje az ügyfélpanaszok eszkalációját
- Működjön együtt a háttérirodai csapatokkal, a belső eszközöket használó kollégákkal és a külső játék szolgáltatókkal a megkeresések megoldásában
- Segítsen az ügyfeleknek a hitelkártyás, banki átutalásos, e-pénztárcás, kriptovalutás és Paysafe-fizetési problémákban
- A Kockázatkezelési csapattal együttműködve vezesse végig az ügyfeleket a KYC-ellenőrzéseken
- Működjön együtt a VIP, Marketing, Kockázatkezelési és Fizetési osztályokkal
- Jóváírásként alkalmazzon bónuszokat és ingyenes pörgetéseket az ügyfelek fiókján
- Lépjen kapcsolatba az ügyfelekkel a játékosaktivitás ösztönzése érdekében
- Támogassa az információbiztonsági irányítási rendszer folyamatainak kialakítását, bevezetését és folyamatos működtetését
- Végezze el a vezérigazgató és a vezetők által kijelölt, munkakörhöz kapcsolódó egyéb feladatokat
Követelmények
- Ügyfélszolgálati vagy hasonló, ügyfelekkel kapcsolatot tartó munkakörben szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Folyékony szóbeli és írásbeli norvég- és angoltudás
- Képesség az aktív figyelemre, az empátiára és a különböző hátterű, eltérő szintű műszaki ismeretekkel rendelkező ügyfelekkel való kommunikációra
- Erős problémamegoldó és kritikus gondolkodási készség
- Jártasság ügyfélszolgálati szoftverek, CRM-rendszerek és kapcsolódó eszközök használatában
- Rugalmasság a gyors tempójú, változó környezethez való alkalmazkodáshoz
- Kiemelkedő szervezőkészség és figyelem a részletekre
- Önálló munkavégzési képesség, valamint együttműködés csapatban
- Munkavállalási lehetőség GMT+1 szerint hétfőtől vasárnapig 07:00 és 23:00 között, beleértve a délelőtti és délutáni műszakokat
- Pozitív hozzáállás, türelem és erős segítőkészség
Juttatások
- A készségekkel és tapasztalattal összhangban álló fizetés
- A kitűzött célokhoz és az egyéni eredményekhez kötött teljesítménybónusz-rendszer
- Teljes munkaidős foglalkoztatás
- Rugalmas munkaidő, szükség esetén hétvégi és ünnepnapi munkavégzéssel