挪威语客户支持顾问
通过在线聊天、电子邮件和电话为挪威语客户提供支持,处理付款、身份核验、升级问题及玩家活动。
描述
- 通过在线聊天、电子邮件和电话的呼入与呼出渠道答复客户咨询
- 提出有针对性的问题,收集帮助客户所需的信息
- 通过协商和采取适当措施解决问题,避免事态升级
- 发现创造收入的机会
- 准确录入客户信息和案件信息
- 根据资源计划合理安排时间
- 与同事协调,获取缺失的信息
- 达成团队及运营销售和服务关键绩效指标,并符合岗位要求
- 富有同理心地处理客户升级问题
- 与后台团队、内部工具和第三方游戏供应商合作解决客户疑问
- 协助客户处理信用卡、银行转账、电子钱包、加密货币和 Paysafe 付款问题
- 与风险团队合作,引导客户完成 KYC 身份核验
- 与 VIP、市场营销、风险及支付部门协作
- 为客户账户发放奖金和免费旋转
- 与客户互动,鼓励玩家参与
- 支持信息安全管理体系流程的创建、实施和持续运行
- 履行 CEO 和经理分配的其他岗位相关职责
任职要求
- 有客户支持或类似客户服务岗位经验者优先
- 挪威语和英语听说读写流利
- 能够积极倾听、共情,并与不同背景及技术知识水平的客户沟通
- 具备出色的问题解决和批判性思维能力
- 熟练使用客户支持软件、CRM 系统及相关工具
- 能够灵活适应快节奏、不断变化的环境
- 组织能力强,注重细节
- 能够独立工作,也能作为团队成员协作
- 周一至周日可在 GMT+1 07:00 至 23:00 之间轮班,包括早班和中班
- 态度积极、有耐心,并热忱地帮助客户
福利待遇
- 薪资根据技能和经验确定
- 根据既定目标和个人业绩发放绩效奖金
- 全职雇佣
- 工作时间灵活,必要时需在周末和节假日工作
