Ventures Lab
Ventures Lab
201 – 500 员工
咨询市场营销物流
Ventures Lab 为 iGaming、金融科技和银行业企业打造技术与托管服务。其在线体育博彩与游戏业务提供专有平台,用于运营体育博彩和赌场,并配备客户服务、营销、客户关系管理及商业智能工具。公司还提供支付处理选项、欺诈防控,以及托管和网络管理基础设施。Ventures Lab 与希望开发或拓展 iGaming 业务的合作伙伴携手,提供可根据不同业务需求调整的解决方案。

挪威语客户支持顾问

通过在线聊天、电子邮件和电话为挪威语客户提供支持,处理付款、身份核验、升级问题及玩家活动。

描述

  • 通过在线聊天、电子邮件和电话的呼入与呼出渠道答复客户咨询
  • 提出有针对性的问题,收集帮助客户所需的信息
  • 通过协商和采取适当措施解决问题,避免事态升级
  • 发现创造收入的机会
  • 准确录入客户信息和案件信息
  • 根据资源计划合理安排时间
  • 与同事协调,获取缺失的信息
  • 达成团队及运营销售和服务关键绩效指标,并符合岗位要求
  • 富有同理心地处理客户升级问题
  • 与后台团队、内部工具和第三方游戏供应商合作解决客户疑问
  • 协助客户处理信用卡、银行转账、电子钱包、加密货币和 Paysafe 付款问题
  • 与风险团队合作,引导客户完成 KYC 身份核验
  • 与 VIP、市场营销、风险及支付部门协作
  • 为客户账户发放奖金和免费旋转
  • 与客户互动,鼓励玩家参与
  • 支持信息安全管理体系流程的创建、实施和持续运行
  • 履行 CEO 和经理分配的其他岗位相关职责

任职要求

  • 有客户支持或类似客户服务岗位经验者优先
  • 挪威语和英语听说读写流利
  • 能够积极倾听、共情,并与不同背景及技术知识水平的客户沟通
  • 具备出色的问题解决和批判性思维能力
  • 熟练使用客户支持软件、CRM 系统及相关工具
  • 能够灵活适应快节奏、不断变化的环境
  • 组织能力强,注重细节
  • 能够独立工作,也能作为团队成员协作
  • 周一至周日可在 GMT+1 07:00 至 23:00 之间轮班,包括早班和中班
  • 态度积极、有耐心,并热忱地帮助客户

福利待遇

  • 薪资根据技能和经验确定
  • 根据既定目标和个人业绩发放绩效奖金
  • 全职雇佣
  • 工作时间灵活,必要时需在周末和节假日工作