Ventures Lab разрабатывает технологии и предоставляет управляемые сервисы для компаний в сферах iGaming, финансовых технологий и банковского дела. В предложение компании в области онлайн-ставок на спорт и игр входит собственная платформа для работы букмекерских контор и казино, дополненная инструментами клиентской поддержки, маркетинга, CRM и бизнес-аналитики. Компания также предлагает варианты обработки платежей, средства противодействия мошенничеству, а также инфраструктуру для хостинга и управления сетями. Ventures Lab сотрудничает с партнёрами, которые хотят запустить или расширить деятельность в сфере iGaming, предлагая решения, адаптируемые к различным потребностям бизнеса.
Специалист службы поддержки клиентов со знанием норвежского языка
Поддержка норвежскоязычных клиентов онлайн-игр в чате, по электронной почте и телефону. Обработка платежей, проверок личности, эскалаций и вопросов активности игроков.
Описание
- Отвечать на запросы клиентов в чатах, по электронной почте и телефону, обрабатывая входящие и исходящие обращения
- Задавать конкретные вопросы, чтобы собрать информацию, необходимую для помощи клиентам
- Решать проблемы путем переговоров и принимать подходящие меры для предотвращения эскалации
- Выявлять возможности для увеличения дохода
- Точно вносить сведения о клиентах и обращениях
- Планировать время в соответствии с планами распределения ресурсов
- Координировать работу с коллегами, чтобы получать недостающую информацию
- Выполнять командные и операционные KPI по продажам и обслуживанию, а также требования должности
- С пониманием реагировать на эскалации клиентских обращений
- Взаимодействовать с внутренними подразделениями, пользоваться внутренними инструментами и обращаться к сторонним игровым провайдерам для решения запросов
- Помогать клиентам решать вопросы с оплатой кредитными картами, банковскими переводами, электронными кошельками, криптовалютой и Paysafe
- Сопровождать клиентов при прохождении проверок KYC совместно с командой по управлению рисками
- Взаимодействовать с отделами VIP, маркетинга, управления рисками и платежей
- Начислять бонусы и бесплатные вращения на счета клиентов
- Общаться с клиентами, побуждая их к активности на платформе
- Помогать создавать, внедрять и поддерживать процессы системы управления информационной безопасностью
- Выполнять другие обязанности, связанные с должностью, по поручению генерального директора и руководителей
Требования
- Опыт работы в службе поддержки клиентов или на аналогичной должности с прямым взаимодействием с клиентами будет преимуществом
- Свободное владение норвежским и английским языками, устным и письменным
- Умение внимательно слушать, сопереживать и общаться с клиентами разного происхождения и с разным уровнем технических знаний
- Развитые навыки решения проблем и критического мышления
- Уверенное владение программами поддержки клиентов, CRM-системами и связанными инструментами
- Готовность адаптироваться к динамичной и меняющейся рабочей среде
- Развитые организаторские навыки и внимательность к деталям
- Умение работать самостоятельно и взаимодействовать с командой
- Готовность работать посменно с 07:00 до 23:00 GMT+1 с понедельника по воскресенье, включая утренние и дневные смены
- Позитивный настрой, терпение и искреннее стремление помогать клиентам
Преимущества
- Заработная плата с учетом навыков и опыта
- Система премирования по результатам работы, привязанная к установленным целям и индивидуальным результатам
- Полная занятость
- Гибкий график; при необходимости работа по выходным и в праздничные дни