Ventures Lab
Ventures Lab
Ventures Lab utvecklar teknik och förvaltade tjänster för företag inom iGaming, fintech och bankverksamhet. Erbjudandet inom sportbetting och onlinespel omfattar en egenutvecklad plattform för sportsbook- och casinodrift, med stöd av kundservice, marknadsföring, CRM och verktyg för affärsanalys. Företaget erbjuder även betalningslösningar, bedrägerikontroller samt infrastruktur för hosting och nätverkshantering. Ventures Lab samarbetar med partner som vill utveckla eller utöka sin iGaming-verksamhet, med lösningar som kan anpassas efter olika affärsbehov.

Kundsupportmedarbetare med norska

Hjälp norsktalande kunder inom onlinespel via chatt, e-post och telefon. Hantera betalningar, identitetskontroller, eskaleringar och spelaraktivitet.

Beskrivning

  • Besvara kundfrågor via inkommande och utgående chatt, e-post och telefon
  • Ställ tydliga frågor för att samla in informationen som behövs för att hjälpa kunderna
  • Lös problem genom förhandling och lämpliga åtgärder för att förebygga eskalering
  • Identifiera möjligheter att öka intäkterna
  • Registrera kund- och ärendeinformation korrekt
  • Planera tiden i enlighet med resursplanerna
  • Samordna med kollegor för att få fram information som saknas
  • Uppnå teamets och verksamhetens KPI:er för försäljning och service samt förväntningarna för rollen
  • Hantera eskaleringar från kunder med empati
  • Samarbeta med backoffice-team, interna verktyg och externa spel-leverantörer för att lösa frågor
  • Hjälp kunder med problem kring betalning med kreditkort, banköverföring, e-plånbok, kryptovaluta och Paysafe
  • Vägled kunder genom KYC-kontroller i samarbete med riskteamet
  • Samarbeta med avdelningarna för VIP, marknadsföring samt risk och betalningar
  • Lägg till bonusar och gratissnurr på kundernas konton
  • Engagera kunder för att uppmuntra spelaraktivitet
  • Stöd utveckling, införande och löpande drift av processer för ledningssystemet för informationssäkerhet
  • Utför andra arbetsuppgifter relaterade till rollen som tilldelas av vd:n och cheferna

Krav

  • Erfarenhet av kundsupport eller en liknande kundnära roll är meriterande
  • Flytande norska och engelska i tal och skrift
  • Förmåga att lyssna aktivt, visa empati och kommunicera med kunder med olika bakgrund och varierande teknisk kunskap
  • God problemlösningsförmåga och kritiskt tänkande
  • Goda kunskaper i kundsupportprogram, CRM-system och relaterade verktyg
  • Flexibilitet och förmåga att anpassa sig till en snabb och föränderlig miljö
  • God organisationsförmåga och noggrannhet
  • Förmåga att arbeta självständigt och samarbeta som en del av ett team
  • Tillgänglighet för skift mellan 07.00 och 23.00 GMT+1, måndag till söndag, inklusive morgon- och eftermiddagsskift
  • Positiv inställning, tålamod och en stark vilja att hjälpa kunder

Förmåner

  • Lön anpassad efter kompetens och erfarenhet
  • Prestationsbaserad bonusstruktur kopplad till fastställda mål och individuella resultat
  • Heltidsanställning
  • Flexibelt schema, med arbete på helger och helgdagar vid behov

Relaterade jobb

3M

3M praktikant inom varumärkesdesign, Safety & Industrial Business Group

3M

Bli praktikant inom varumärkesdesign i 3M:s Safety & Industrial Business Group och skapa visuellt material för marknadsföring, förpackningar, digitala kanaler och försäljning. Bidra till tydlig kommunikation i linje med varumärket i projekt som riktar sig till kunder.

Öppna
Talking Rain Beverage Co®, makers of Sparkling Ice

Frilansande förpackningsdesigner – AI-stödda koncept

Talking Rain Beverage Co®, makers of Sparkling Ice

Skapa AI-stödda etikett- och förpackningskoncept för Talking Rains dryckesvarumärken, från snabba mockuper till konceptpresentationer. Förbered material för kundgranskning och överlämning till det interna designteamet eller en byrå för produktion.

Öppna
Natera

Klinisk granskande sjuksköterska, onkologisk AI

Natera

Granska komplexa onkologiska fall och bedöm AI-genererade klassificeringar, klinisk dokumentation och ersättningskriterier. Samarbeta med produkt- och teknikteam för att validera och förbättra AI-stödda arbetsflöden.

Öppna
F

Utbildningschef – AI och framtidens kompetenser

Franklin Institute of Applied Sciences / Pioneer People GmbH
11 – 50 Anställda
B2BUtbildning

Led undervisningsverksamheten på distans i hela Tyskland och vägled teamen samt fastställ standarder för kvalitet, kursplanering och skalbara utbildningsprogram. Forma AI-inriktad utbildning och förbättra arbetssätt med hjälp av deltagarfeedback, resultatdata och nya tekniska möjligheter.

Öppna