Ventures Lab desarrolla tecnología y servicios gestionados para empresas de los sectores del iGaming, las fintech y la banca. Su oferta de apuestas deportivas y juegos en línea incluye una plataforma propia para operar casas de apuestas y casinos, respaldada por herramientas de atención al cliente, marketing, CRM e inteligencia empresarial. La empresa también ofrece opciones de procesamiento de pagos, controles contra el fraude e infraestructura de alojamiento y gestión de redes. Ventures Lab colabora con socios que buscan desarrollar o ampliar operaciones de iGaming, con soluciones adaptables a distintas necesidades empresariales.
Asesor/a de atención al cliente de habla noruega
Atiende a clientes de habla noruega de juegos en línea por chat, correo electrónico y teléfono. Gestiona pagos, verificaciones de identidad, escalaciones y actividad de los jugadores.
Descripción
- Responde a consultas de clientes por canales de chat entrantes y salientes, correo electrónico y teléfono
- Formula preguntas concretas para recopilar la información necesaria y ayudar a los clientes
- Resuelve problemas mediante la negociación y las medidas adecuadas para evitar que se agraven
- Identifica oportunidades para generar ingresos
- Registra con precisión la información de clientes y casos
- Gestiona el tiempo de acuerdo con los planes de recursos
- Se coordina con sus compañeros para obtener la información que falta
- Cumple los KPI de ventas y servicio del equipo y de operaciones, así como las expectativas del puesto
- Gestiona las escalaciones de clientes con empatía
- Colabora con equipos administrativos, herramientas internas y proveedores externos de juegos para resolver consultas
- Ayuda a los clientes con problemas de pago con tarjeta de crédito, transferencia bancaria, monedero electrónico, criptomonedas y Paysafe
- Guía a los clientes durante las verificaciones KYC en colaboración con el equipo de Riesgos
- Colabora con los departamentos VIP, de Marketing, Riesgos y Pagos
- Aplica bonos y tiradas gratis a las cuentas de los clientes
- Interactúa con los clientes para fomentar la actividad de los jugadores
- Apoya la creación, implementación y operación continua de los procesos del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información
- Realiza otras tareas relacionadas con el puesto que le asignen el CEO y los responsables
Requisitos
- Se valora la experiencia en atención al cliente o en un puesto similar de cara al público
- Dominio oral y escrito del noruego y del inglés
- Capacidad para escuchar activamente, mostrar empatía y comunicarse con clientes de distintos orígenes y con diferentes niveles de conocimientos técnicos
- Sólidas habilidades para resolver problemas y analizar situaciones de forma crítica
- Manejo de software de atención al cliente, sistemas CRM y herramientas relacionadas
- Flexibilidad para adaptarse a un entorno dinámico y cambiante
- Gran capacidad de organización y atención al detalle
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y colaborar como parte de un equipo
- Disponibilidad para trabajar en turnos entre las 07:00 y las 23:00 GMT+1, de lunes a domingo, incluidos turnos de mañana y tarde
- Actitud positiva, paciencia y un firme deseo de ayudar a los clientes
Beneficios
- Salario acorde con las habilidades y la experiencia
- Sistema de bonificaciones basado en el rendimiento, vinculado a objetivos establecidos y resultados individuales
- Contrato a tiempo completo
- Horario flexible, con trabajo en fines de semana y festivos cuando sea necesario