Ventures Lab
Ventures Lab
۲۰۱ – ۵۰۰ کارکنان
بازاریابیلجستیکمشاوره
Ventures Lab برای کسب‌وکارهای فعال در حوزه‌های بازی آنلاین، فناوری مالی و بانکداری، فناوری و خدمات مدیریت‌شده فراهم می‌کند. خدمات شرط‌بندی ورزشی و بازی آنلاین این شرکت شامل پلتفرم اختصاصی برای اداره عملیات پیش‌بینی ورزشی و کازینو است که با ابزارهای پشتیبانی مشتری، بازاریابی، CRM و هوش تجاری پشتیبانی می‌شود. این شرکت همچنین گزینه‌های پردازش پرداخت، کنترل تقلب و زیرساخت میزبانی و مدیریت شبکه ارائه می‌دهد. Ventures Lab با شرکایی همکاری می‌کند که قصد دارند عملیات بازی آنلاین را راه‌اندازی یا گسترش دهند و راهکارهایی ارائه می‌کند که با نیازهای مختلف کسب‌وکار سازگار می‌شوند.

مشاور پشتیبانی مشتریان مسلط به زبان نروژی

از مشتریان بازی آنلاینِ نروژی‌زبان از طریق چت، ایمیل و تلفن پشتیبانی کنید. پرداخت‌ها، بررسی هویت، ارجاع موارد پیچیده و فعالیت بازیکنان را مدیریت کنید.

توضیحات

  • به پرسش‌های مشتریان از طریق کانال‌های چت، ایمیل و تلفن، ورودی و خروجی، پاسخ دهید
  • برای گردآوری اطلاعات لازم جهت کمک به مشتریان، پرسش‌های هدفمند بپرسید
  • با مذاکره و اقدامات مناسب مشکلات را حل کنید تا از تشدید آن‌ها جلوگیری شود
  • فرصت‌های افزایش درآمد را شناسایی کنید
  • اطلاعات مشتریان و پرونده‌ها را دقیق ثبت کنید
  • زمان را مطابق برنامه‌های تخصیص منابع مدیریت کنید
  • برای دریافت اطلاعات ناقص با همکاران هماهنگ شوید
  • شاخص‌های کلیدی عملکرد فروش و خدمات تیم و عملیات و انتظارات نقش را برآورده کنید
  • موارد ارجاعی مشتریان را با همدلی مدیریت کنید
  • برای حل پرسش‌ها با تیم‌های پشتیبانی اداری، ابزارهای داخلی و ارائه‌دهندگان بازی شخص ثالث همکاری کنید
  • در مسائل پرداخت با کارت اعتباری، انتقال بانکی، کیف پول الکترونیکی، رمزارز و Paysafe به مشتریان کمک کنید
  • با همکاری تیم ریسک، مشتریان را در مراحل بررسی KYC راهنمایی کنید
  • با بخش‌های VIP، بازاریابی، ریسک و پرداخت همکاری کنید
  • پاداش و چرخش رایگان به حساب مشتریان اضافه کنید
  • برای تشویق فعالیت بازیکنان با مشتریان تعامل کنید
  • از ایجاد، اجرا و عملیات مستمر فرایندهای سیستم مدیریت امنیت اطلاعات پشتیبانی کنید
  • سایر وظایف مرتبط با نقش را که مدیرعامل و مدیران محول می‌کنند انجام دهید

شرایط لازم

  • داشتن تجربه در پشتیبانی مشتریان یا نقشی مشابه با ارتباط مستقیم با مشتری ترجیح داده می‌شود
  • تسلط گفتاری و نوشتاری به زبان‌های نروژی و انگلیسی
  • توانایی گوش‌دادن فعال، همدلی و ارتباط با مشتریانی از پیشینه‌های گوناگون و با سطوح متفاوت دانش فنی
  • توانایی قوی در حل مسئله و تفکر انتقادی
  • تسلط بر نرم‌افزارهای پشتیبانی مشتریان، سامانه‌های CRM و ابزارهای مرتبط
  • انعطاف‌پذیری برای سازگاری با محیطی پرشتاب و در حال تغییر
  • توانایی سازمان‌دهی قوی و توجه به جزئیات
  • توانایی کار مستقل و همکاری در قالب یک تیم
  • آمادگی کار در شیفت‌های بین ساعت 07:00 تا 23:00 به وقت GMT+1، از دوشنبه تا یکشنبه، شامل شیفت‌های صبح و بعدازظهر
  • نگرش مثبت، شکیبایی و اشتیاق فراوان برای کمک به مشتریان

مزایا

  • حقوق متناسب با مهارت و تجربه
  • ساختار پاداش مبتنی بر عملکرد و مرتبط با اهداف تعیین‌شده و نتایج فردی
  • استخدام تمام‌وقت
  • برنامه کاری منعطف، با کار در آخر هفته و تعطیلات در صورت نیاز