Ventures Lab은 iGaming, 핀테크, 은행 업계 기업을 위한 기술과 관리형 서비스를 구축합니다. 온라인 스포츠 베팅 및 게임 사업에는 스포츠북과 카지노 운영을 위한 자체 플랫폼이 포함되며, 고객 서비스, 마케팅, CRM, 비즈니스 인텔리전스 도구가 이를 지원합니다. 또한 결제 처리 옵션, 사기 방지 기능, 호스팅 및 네트워크 관리 인프라도 제공합니다. iGaming 사업을 개발하거나 확장하려는 파트너와 협력하며, 다양한 비즈니스 요구에 맞게 조정할 수 있는 솔루션을 제공합니다.
노르웨이어 고객 지원 어드바이저
채팅, 이메일, 전화로 노르웨이어를 사용하는 온라인 게임 고객을 지원하고, 결제, 신원 확인, 에스컬레이션 및 플레이어 활동을 담당합니다.
설명
- 인바운드 및 아웃바운드 채팅, 이메일, 전화 채널을 통해 고객 문의에 응대합니다
- 고객 지원에 필요한 정보를 수집하기 위해 핵심을 짚는 질문을 합니다
- 협의와 적절한 조치로 문제를 해결하고 에스컬레이션을 방지합니다
- 매출 창출 기회를 파악합니다
- 고객 및 사례 정보를 정확하게 입력합니다
- 리소스 계획에 맞춰 시간을 관리합니다
- 누락된 정보를 확보하기 위해 동료와 협력합니다
- 팀 및 운영 부문의 영업·서비스 KPI와 직무 기대치를 충족합니다
- 공감하는 태도로 고객 에스컬레이션을 처리합니다
- 백오피스 팀, 내부 도구 및 외부 게임 제공업체와 협력해 문의를 해결합니다
- 신용카드, 은행 송금, 전자지갑, 암호화폐 및 Paysafe 결제 문제를 고객이 해결하도록 지원합니다
- 위험 관리팀과 협력해 고객의 KYC 확인 절차를 안내합니다
- VIP, 마케팅, 위험 관리 및 결제 부서와 협업합니다
- 고객 계정에 보너스와 무료 스핀을 적용합니다
- 플레이어 활동을 장려하도록 고객과 소통합니다
- 정보보안 관리 시스템 프로세스의 수립, 구현 및 지속적인 운영을 지원합니다
- CEO와 관리자들이 배정하는 기타 직무 관련 업무를 수행합니다
지원 자격
- 고객 지원 또는 유사한 고객 대면 직무 경험이 있으면 우대합니다
- 노르웨이어와 영어를 말하고 쓰는 데 능숙해야 합니다
- 적극적으로 경청하고 공감하며, 다양한 배경과 기술 지식 수준을 가진 고객과 소통할 수 있어야 합니다
- 문제 해결 및 비판적 사고 능력이 뛰어나야 합니다
- 고객 지원 소프트웨어, CRM 시스템 및 관련 도구를 능숙하게 다뤄야 합니다
- 변화가 빠르고 유동적인 환경에 유연하게 적응할 수 있어야 합니다
- 조직력이 뛰어나고 세부 사항에 주의를 기울여야 합니다
- 독립적으로 일하면서 팀의 일원으로도 협업할 수 있어야 합니다
- 월요일부터 일요일까지 GMT+1 기준 07:00~23:00 사이 교대 근무가 가능해야 하며, 오전 및 오후 근무를 포함합니다
- 긍정적이고 인내심이 있으며 고객을 돕고자 하는 의지가 강해야 합니다
복리후생
- 기술과 경력에 따라 책정되는 급여
- 정해진 목표 및 개인 성과에 연동되는 성과 보너스 제도
- 정규직 고용
- 유연한 일정이며, 필요한 경우 주말 및 공휴일 근무