Ventures Lab membangunkan teknologi dan perkhidmatan terurus untuk perniagaan dalam bidang iGaming, fintech dan perbankan. Tawaran pertaruhan sukan dalam talian dan permainannya merangkumi platform proprietari untuk operasi sportsbook dan kasino, disokong oleh khidmat pelanggan, pemasaran, CRM serta alat risikan perniagaan. Syarikat ini turut menyediakan pilihan pemprosesan pembayaran, kawalan penipuan serta infrastruktur pengehosan dan pengurusan rangkaian. Ventures Lab bekerjasama dengan rakan kongsi yang ingin membangunkan atau mengembangkan operasi iGaming, dengan penyelesaian yang boleh disesuaikan mengikut keperluan perniagaan yang berbeza.
Penasihat Dukungan Pelanggan Berbahasa Norwegia
Mendukung pelanggan gim daring berbahasa Norwegia melalui obrolan, email, dan telepon, termasuk menangani pembayaran, pemeriksaan identitas, eskalasi, dan aktivitas pemain.
Deskripsi
- Menanggapi pertanyaan pelanggan melalui kanal obrolan masuk dan keluar, email, serta telepon
- Mengajukan pertanyaan terarah untuk mengumpulkan informasi yang diperlukan guna membantu pelanggan
- Menyelesaikan masalah melalui negosiasi dan tindakan yang sesuai untuk mencegah eskalasi
- Mengidentifikasi peluang untuk menghasilkan pendapatan
- Memasukkan informasi pelanggan dan kasus secara akurat
- Mengelola waktu sesuai dengan rencana sumber daya
- Berkoordinasi dengan rekan kerja untuk mendapatkan informasi yang belum tersedia
- Memenuhi KPI penjualan dan layanan tim serta operasional, dan ekspektasi peran
- Menangani eskalasi pelanggan dengan empati
- Bekerja sama dengan tim back-office, alat internal, dan penyedia gim pihak ketiga untuk menyelesaikan pertanyaan
- Membantu pelanggan mengatasi masalah pembayaran dengan kartu kredit, transfer bank, dompet elektronik, mata uang kripto, dan Paysafe
- Memandu pelanggan menjalani pemeriksaan KYC bersama tim Risiko
- Berkolaborasi dengan departemen VIP, Pemasaran, Risiko, dan Pembayaran
- Menerapkan bonus dan putaran gratis ke akun pelanggan
- Berinteraksi dengan pelanggan untuk mendorong aktivitas pemain
- Mendukung pembuatan, penerapan, dan pengoperasian berkelanjutan proses Sistem Manajemen Keamanan Informasi
- Melaksanakan tugas lain terkait peran yang ditugaskan oleh CEO dan para manajer
Persyaratan
- Pengalaman dalam dukungan pelanggan atau peran serupa yang berhadapan langsung dengan pelanggan lebih diutamakan
- Fasih berbahasa Norwegia dan Inggris, lisan maupun tulisan
- Mampu mendengarkan secara aktif, berempati, dan berkomunikasi dengan pelanggan dari beragam latar belakang serta tingkat pemahaman teknis
- Kemampuan pemecahan masalah dan berpikir kritis yang kuat
- Mahir menggunakan perangkat lunak dukungan pelanggan, sistem CRM, dan alat terkait
- Fleksibel dan mampu beradaptasi dalam lingkungan yang serba cepat dan terus berubah
- Kemampuan organisasi yang baik dan teliti terhadap detail
- Mampu bekerja mandiri maupun berkolaborasi sebagai bagian dari tim
- Bersedia bekerja dalam giliran kerja antara pukul 07.00 dan 23.00 GMT+1, Senin hingga Minggu, termasuk giliran pagi dan siang
- Sikap positif, sabar, dan keinginan kuat untuk membantu pelanggan
Tunjangan
- Gaji yang disesuaikan dengan keterampilan dan pengalaman
- Skema bonus berbasis kinerja yang terkait dengan target yang ditetapkan dan hasil individu
- Pekerjaan penuh waktu
- Jadwal fleksibel, dengan pekerjaan akhir pekan dan hari libur jika diperlukan