Ventures Lab membangunkan teknologi dan perkhidmatan terurus untuk perniagaan dalam bidang iGaming, fintech dan perbankan. Tawaran pertaruhan sukan dalam talian dan permainannya merangkumi platform proprietari untuk operasi sportsbook dan kasino, disokong oleh khidmat pelanggan, pemasaran, CRM serta alat risikan perniagaan. Syarikat ini turut menyediakan pilihan pemprosesan pembayaran, kawalan penipuan serta infrastruktur pengehosan dan pengurusan rangkaian. Ventures Lab bekerjasama dengan rakan kongsi yang ingin membangunkan atau mengembangkan operasi iGaming, dengan penyelesaian yang boleh disesuaikan mengikut keperluan perniagaan yang berbeza.
Penasihat Sokongan Pelanggan Berbahasa Norway
Menyokong pelanggan permainan dalam talian berbahasa Norway melalui sembang, e-mel dan telefon, termasuk mengendalikan pembayaran, pengesahan identiti, eskalasi dan aktiviti pemain.
Penerangan
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui saluran sembang masuk dan keluar, e-mel serta telefon
- Mengajukan soalan yang terarah untuk mengumpulkan maklumat yang diperlukan bagi membantu pelanggan
- Menyelesaikan isu melalui rundingan dan tindakan yang sesuai untuk mencegah eskalasi
- Mengenal pasti peluang untuk menjana pendapatan
- Memasukkan maklumat pelanggan dan kes dengan tepat
- Mengurus masa mengikut pelan sumber
- Berkoordinasi dengan rakan sekerja untuk mendapatkan maklumat yang belum diperoleh
- Memenuhi KPI jualan dan perkhidmatan pasukan serta operasi, dan jangkaan peranan
- Mengendalikan eskalasi pelanggan dengan empati
- Bekerjasama dengan pasukan back-office, alat dalaman dan penyedia permainan pihak ketiga untuk menyelesaikan pertanyaan
- Membantu pelanggan menangani isu pembayaran kad kredit, pindahan bank, e-dompet, mata wang kripto dan Paysafe
- Membimbing pelanggan menjalani pemeriksaan KYC bersama pasukan Risiko
- Bekerjasama dengan jabatan VIP, Pemasaran, Risiko dan Pembayaran
- Menggunakan bonus dan putaran percuma pada akaun pelanggan
- Berinteraksi dengan pelanggan untuk menggalakkan aktiviti pemain
- Menyokong penciptaan, pelaksanaan dan operasi berterusan proses Sistem Pengurusan Keselamatan Maklumat
- Melaksanakan tugas lain yang berkaitan dengan peranan dan ditugaskan oleh CEO serta pengurus
Keperluan
- Pengalaman dalam sokongan pelanggan atau peranan serupa yang berurusan secara langsung dengan pelanggan diutamakan
- Fasih bertutur dan menulis dalam bahasa Norway dan Inggeris
- Keupayaan untuk mendengar secara aktif, berempati dan berkomunikasi dengan pelanggan daripada pelbagai latar belakang serta tahap pengetahuan teknikal yang berbeza
- Kemahiran menyelesaikan masalah dan pemikiran kritis yang mantap
- Mahir menggunakan perisian sokongan pelanggan, sistem CRM dan alat berkaitan
- Fleksibel untuk menyesuaikan diri dalam persekitaran yang pantas dan sentiasa berubah
- Kemahiran organisasi yang baik dan teliti terhadap perincian
- Keupayaan untuk bekerja secara berdikari dan bekerjasama sebagai sebahagian daripada pasukan
- Bersedia bekerja syif antara 07:00 hingga 23:00 GMT+1, Isnin hingga Ahad, termasuk syif pagi dan petang
- Sikap positif, sabar dan keinginan kuat untuk membantu pelanggan
Faedah
- Gaji yang setara dengan kemahiran dan pengalaman
- Struktur bonus berasaskan prestasi yang dikaitkan dengan sasaran yang ditetapkan dan hasil individu
- Pekerjaan sepenuh masa
- Jadual fleksibel, dengan kerja pada hujung minggu dan cuti umum apabila diperlukan