南アフリカ在住・リモート IT ヘルプデスク担当者
南アフリカからリモートで一次 IT サポートを提供し、チケット、アカウントアクセス、デバイスの問題に対応します。 英国拠点のチームに加わり、英国の営業時間に合わせて勤務します。
仕事内容
- 一次サポートの依頼を記録し、優先順位を付けて解決する。
- パスワードをリセットし、ユーザーアカウントを管理する。
- ノートパソコン、メール、ソフトウェアを設定し、トラブルシューティングを行う。
- 複雑な問題は明確に記録してエスカレーションする。
- 正確で最新のナレッジベース記事を維持する。
- スタッフの技術的な問題を診断し、解決または必要に応じてエスカレーションする。
- サポートチケットを解決まで追跡する。
- 最新のクラウドツールを使って英国拠点のチームと連携する。
応募要件
- IT ヘルプデスクまたはテクニカルサポート職での実務経験。
- Zendesk や Freshdesk などのチケット管理プラットフォームの使用経験。
- Microsoft 365 と Windows に関する実践的な知識。
- 英語での文章作成能力が高く、解決策を明確に説明できること。
- 信頼できるノートパソコンと安定した光ファイバー回線を用意できること。
- CompTIA A+ または同等の資格があれば尚可。
- Google Workspace の管理経験があれば尚可。
- TeamViewer などのリモート支援ソフトウェアに精通していれば尚可。
- 南アフリカ在住で、同国内からリモート勤務できること。
福利厚生
- フルタイムの完全リモート勤務。
- 英国時間 09:00～17:00（南アフリカ標準時 11:00～19:00）に勤務。
- 体系的なオンボーディングと継続的なサポート。
- 英国の雇用主のもとで安定したリモートキャリアを築ける。
- 現在お持ちの機器を使って在宅勤務。
- 応募から初出勤日まで、採用チームが案内を提供。