南非远程 IT 服务台支持专员
在南非远程提供一线 IT 支持，处理工单、账户访问和设备问题。 加入英国团队，按照英国工作时间上班。
描述
- 记录、确定优先级并解决一线支持请求。
- 重置密码并管理用户账户。
- 配置和排查笔记本电脑、电子邮件及软件问题。
- 清晰记录复杂问题并升级处理。
- 维护准确且及时更新的知识库文章。
- 诊断员工的技术问题，解决问题或按需升级处理。
- 跟踪支持工单直至解决。
- 使用现代云工具与英国团队协作。
任职要求
- 有 IT 服务台或技术支持岗位的相关经验。
- 有使用 Zendesk 或 Freshdesk 等工单平台的经验。
- 具备 Microsoft 365 和 Windows 的实际操作知识。
- 英语书面表达能力强，能够清晰解释解决方案。
- 拥有可靠的笔记本电脑和稳定的光纤网络连接。
- 持有 CompTIA A+ 或同等认证者优先。
- 有管理 Google Workspace 的经验者优先。
- 熟悉 TeamViewer 等远程协助软件者优先。
- 必须居住在南非，并在南非远程工作。
福利待遇
- 全职职位，可完全远程办公。
- 工作时间为英国时间 09:00–17:00（南非标准时间 11:00–19:00）。
- 提供系统化入职培训和持续支持。
- 与英国雇主合作，发展稳定的远程职业。
- 使用现有设备居家工作。
- 招聘团队将在申请过程中及入职首日之前提供指导。