南非遠端 IT 服務台支援專員
在南非遠端提供第一線 IT 支援，處理服務單、帳戶存取及裝置問題。 加入英國團隊，配合英國上班時間工作。
說明
- 記錄、排定優先順序並解決第一線支援需求。
- 重設密碼並管理使用者帳戶。
- 設定及排除筆記型電腦、電子郵件與軟體問題。
- 清楚記錄複雜問題並升級處理。
- 維護準確且即時更新的知識庫文章。
- 診斷員工的技術問題，並視需要解決或升級處理。
- 追蹤支援服務單直到問題解決。
- 使用現代雲端工具與英國團隊合作。
職位要求
- 具備 IT 服務台或技術支援職務的相關經驗。
- 具備使用 Zendesk 或 Freshdesk 等服務單平台的經驗。
- 熟悉 Microsoft 365 和 Windows 的實務操作。
- 英文書寫能力佳，能清楚說明解決方案。
- 備有可靠的筆記型電腦和穩定的光纖網路連線。
- 具備 CompTIA A+ 或同等認證者佳。
- 具備 Google Workspace 管理經驗者佳。
- 熟悉 TeamViewer 等遠端協助軟體者佳。
- 必須居住於南非，並在當地遠端工作。
福利待遇
- 全職職位，可完全遠端工作。
- 工作時間為英國時間 09:00–17:00（南非標準時間 11:00–19:00）。
- 提供有系統的到職訓練及持續支援。
- 與英國雇主合作，打造穩定的遠端職涯。
- 使用現有設備在家工作。
- 招募團隊將從申請階段一路提供指引，直到到職首日。