남아프리카공화국 원격 IT 헬프데스크 담당자
남아프리카공화국에서 원격으로 1차 IT 지원을 제공하며, 티켓, 계정 접근 및 기기 문제를 처리합니다. 영국 기반 팀에 합류해 영국 업무 시간에 맞춰 근무합니다.
설명
- 1차 지원 요청을 기록하고 우선순위를 정해 해결합니다.
- 비밀번호를 재설정하고 사용자 계정을 관리합니다.
- 노트북, 이메일 및 소프트웨어를 설정하고 문제를 해결합니다.
- 복잡한 문제는 명확히 문서화해 상위 단계로 전달합니다.
- 정확하고 최신 상태인 지식 베이스 문서를 유지합니다.
- 직원의 기술 문제를 진단하고 해결하거나 필요한 경우 상위 단계로 전달합니다.
- 지원 티켓이 해결될 때까지 추적합니다.
- 최신 클라우드 도구를 사용해 영국 기반 팀과 협업합니다.
지원 자격
- IT 헬프데스크 또는 기술 지원 직무 경력이 있어야 합니다.
- Zendesk 또는 Freshdesk와 같은 티켓 관리 플랫폼 사용 경험이 있어야 합니다.
- Microsoft 365 및 Windows에 대한 실무 지식이 있어야 합니다.
- 영어 작문 능력이 뛰어나고 해결 방법을 명확하게 설명할 수 있어야 합니다.
- 신뢰할 수 있는 노트북과 안정적인 광섬유 인터넷 연결을 갖춰야 합니다.
- CompTIA A+ 또는 이에 준하는 자격증 보유자는 우대합니다.
- Google Workspace 관리 경험이 있으면 우대합니다.
- TeamViewer와 같은 원격 지원 소프트웨어에 익숙하면 우대합니다.
- 남아프리카공화국에 거주하며 해당 국가에서 원격 근무해야 합니다.
복리후생
- 정규직이며 완전 원격으로 근무합니다.
- 영국 시간 09:00–17:00(남아프리카 표준시 11:00–19:00)에 근무합니다.
- 체계적인 온보딩과 지속적인 지원을 제공합니다.
- 영국 고용주와 함께 안정적인 원격 커리어를 쌓을 수 있습니다.
- 기존 장비를 사용해 재택근무합니다.
- 채용팀이 지원 단계부터 첫 근무일까지 안내합니다.