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Grupo Elettromec
Grupo Elettromec
51 – 200 Dipendenti
Alimenti e bevandeConsulenzaOspitalità
Grupo Elettromec è un’azienda brasiliana specializzata in elettrodomestici premium per cucine di lusso e spazi gourmet. Il suo portafoglio comprende i marchi Elettromec e Invita, oltre a marchi internazionali come Falmec, Fulgor Milano e Viking, distribuiti in esclusiva in Brasile. L’azienda serve progetti residenziali, commerciali, alberghieri e nautici attraverso boutique, 13 negozi monomarca e rivenditori autorizzati. Le sue attività includono la selezione accurata degli elettrodomestici, la vendita in showroom, l’assistenza clienti e i servizi per i progetti, combinando design, tecnologia e prestazioni pratiche per ambienti di alta gamma.
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Offerte dell’azienda

Analista Post-Vendita, Supporto Clienti N1 | Grupo Elettromec In Sede

Fornisce supporto post-vendita di livello N1 ai clienti di Grupo Elettromec, contribuendo a classificare le richieste, risolvere i problemi e indirizzare i casi ai team appropriati.

BRBrasileIn sedeContrattoIntermedioSeniorLingua Richiesta: portogheseAssistenza clienti

Descrizione

  • Fornisce supporto clienti di livello N1 per telefono e attraverso altri canali di assistenza, comprendendo le esigenze di ogni cliente
  • Gestisce le richieste di assistenza clienti e post-vendita esaminando e classificando le richieste
  • Esamina i dettagli delle interazioni, identifica le esigenze dei clienti e ricerca soluzioni nell’ambito del ruolo
  • Comunica con chiarezza, sicurezza ed empatia nel rispondere alle domande, gestire l’insoddisfazione o affrontare i conflitti
  • Contribuisce a ridurre la tensione nelle situazioni critiche, contenere l’insoddisfazione e spiegare chiaramente i passaggi successivi
  • Inoltra i casi al livello N2, al supporto tecnico o ad altri team interni fornendo informazioni complete e pertinenti
  • Individua gli schemi ricorrenti nei reclami e fornisce indicazioni utili al miglioramento dei processi
  • Dà priorità all’esperienza del cliente e a una risoluzione efficace attraverso un approccio consulenziale e professionale

Requisiti

  • Laurea conseguita o in corso in Economia e Management, Comunicazione, Marketing, Gestione del servizio clienti o ambito correlato
  • Esperienza pregressa nel servizio clienti, nel supporto clienti, nel post-vendita, nella Customer Experience, nel Customer Success o nella gestione delle relazioni
  • L’esperienza nel supporto N1, nel triage dei ticket e nell’instradamento dei casi costituisce un vantaggio
  • Esperienza nei beni di consumo durevoli, negli elettrodomestici, nel bianco, nell’elettronica di consumo, nel settore automobilistico, nella tecnologia, nel retail premium o in settori correlati
  • Conoscenza intermedia di Excel
  • Dimestichezza con sistemi di assistenza clienti, software CRM o piattaforme di ticketing
  • Ottime capacità di comunicazione scritta e verbale
  • Disponibilità a lavorare in sede dalle 8:00 alle 18:00 dal lunedì al giovedì e dalle 8:00 alle 17:00 il venerdì

Benefit

  • Assicurazione sanitaria
  • Assicurazione odontoiatrica
  • Indennità di trasporto o carburante
  • Buono pasto
  • Buono alimentare
  • Assicurazione sulla vita
  • Abbonamento Wellhub o TotalPass
  • Giorno libero per il compleanno
  • Strumenti e attrezzature di lavoro

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