Grupo Elettromec je brazilská společnost zaměřená na prémiové domácí spotřebiče pro luxusní kuchyně a gurmánské prostory. Její portfolio zahrnuje značky Elettromec a Invita i mezinárodní značky Falmec, Fulgor Milano a Viking, které v Brazílii výhradně distribuuje. Společnost zajišťuje řešení pro rezidenční, komerční, hotelové a jachtařské projekty prostřednictvím butiků, 13 značkových prodejen a autorizovaných prodejců. Její činnost zahrnuje pečlivý výběr spotřebičů, maloobchodní prodej v showroomech, zákaznickou podporu a projektové služby, přičemž propojuje design, technologie a praktický výkon pro prostředí nejvyšší úrovně.
Analytik poprodejní péče, zákaznická podpora N1 | Grupo Elettromec na pracovišti
Poskytujte zákazníkům Grupo Elettromec poprodejní podporu úrovně N1, pomáhejte třídit požadavky, řešit problémy a předávat případy příslušným týmům.
Popis
- Poskytujte zákaznickou podporu úrovně N1 telefonicky a prostřednictvím dalších servisních kanálů a rozumějte potřebám každého zákazníka
- Zpracovávejte požadavky zákaznického servisu a poprodejní péče kontrolou a kategorizací dotazů
- Prověřujte podrobnosti komunikace, identifikujte potřeby zákazníků a hledejte řešení v rámci svých pravomocí
- Komunikujte jasně, sebejistě a empaticky při řešení dotazů, nespokojenosti nebo konfliktů
- Pomáhejte uklidňovat kritické situace, snižovat nespokojenost a jasně vysvětlovat další kroky
- Předávejte případy na úroveň N2, technické podpoře nebo jiným interním týmům s úplnými a relevantními informacemi
- Identifikujte opakující se vzorce stížností a poskytujte poznatky podporující zlepšování procesů
- Upřednostňujte zákaznickou zkušenost a efektivní řešení prostřednictvím konzultativního a profesionálního přístupu
Požadavky
- Ukončené nebo probíhající bakalářské studium v oboru obchodní administrativa, komunikace, marketing, řízení zákaznických služeb nebo příbuzném oboru
- Předchozí zkušenost v zákaznickém servisu, zákaznické podpoře, poprodejní péči, zákaznické zkušenosti, zákaznickém úspěchu nebo řízení vztahů
- Zkušenost s podporou N1, tříděním tiketů a směrováním případů je výhodou
- Zkušenost v oblasti spotřebního zboží dlouhodobé spotřeby, domácích spotřebičů, velkých domácích spotřebičů, spotřební elektroniky, automobilového průmyslu, technologií, prémiového maloobchodu nebo příbuzných odvětví
- Středně pokročilá znalost Excelu
- Schopnost pracovat se systémy zákaznického servisu, CRM softwarem nebo platformami pro správu tiketů
- Silné písemné a ústní komunikační dovednosti
- Ochota pracovat na pracovišti od 8:00 do 18:00 od pondělí do čtvrtka a od 8:00 do 17:00 v pátek
Benefity
- Zdravotní pojištění
- Zubní pojištění
- Příspěvek na dopravu nebo palivo
- Stravenka
- Poukázka na potraviny
- Životní pojištění
- Členství ve Wellhub nebo TotalPass
- Volný den v den narozenin
- Pracovní nástroje a vybavení