Grupo Elettromec
Grupo Elettromec
Grupo Elettromec ist ein brasilianisches Unternehmen, das sich auf hochwertige Haushaltsgeräte für luxuriöse Küchen und Gourmetbereiche spezialisiert hat. Das Portfolio umfasst die Marken Elettromec und Invita sowie internationale Marken wie Falmec, Fulgor Milano und Viking, die das Unternehmen exklusiv in Brasilien vertreibt. Das Unternehmen betreut private und gewerbliche Projekte sowie Vorhaben im Hotel- und Nautikbereich über Boutiquen, 13 Markengeschäfte und autorisierte Fachhändler. Zum Leistungsspektrum gehören die sorgfältige Auswahl von Haushaltsgeräten, der Verkauf in Showrooms, Kundenbetreuung und Projektdienstleistungen. Dabei verbindet Grupo Elettromec Design, Technologie und praktische Leistungsfähigkeit für anspruchsvolle Umgebungen.

After-Sales-Analyst: N1-Kundensupport | Grupo Elettromec vor Ort

Leisten Sie N1-Kundensupport für die Kunden von Grupo Elettromec, indem Sie Anfragen vorprüfen, Probleme lösen und Fälle an die zuständigen Teams weiterleiten.

Beschreibung

  • Leisten Sie telefonischen N1-Kundensupport und Support über weitere Servicekanäle und berücksichtigen Sie dabei die Bedürfnisse der einzelnen Kunden
  • Bearbeiten Sie Kundenservice- und After-Sales-Anfragen, indem Sie Anliegen prüfen und kategorisieren
  • Prüfen Sie die Details der Interaktion, erkennen Sie den Kundenbedarf und verfolgen Sie Lösungen im Rahmen Ihrer Zuständigkeit
  • Kommunizieren Sie klar, souverän und einfühlsam, wenn Sie Fragen, Unzufriedenheit oder Konflikte bearbeiten
  • Helfen Sie dabei, kritische Situationen zu deeskalieren, Unzufriedenheit zu reduzieren und die nächsten Schritte verständlich zu erläutern
  • Leiten Sie Fälle mit vollständigen und relevanten Informationen an N2, den technischen Support oder andere interne Teams weiter
  • Erkennen Sie wiederkehrende Beschwerdemuster und liefern Sie Erkenntnisse zur Unterstützung von Prozessverbesserungen
  • Stellen Sie durch einen beratenden und professionellen Ansatz die Kundenerfahrung und eine wirksame Lösung in den Mittelpunkt

Anforderungen

  • Abgeschlossenes oder laufendes Bachelorstudium in Betriebswirtschaftslehre, Kommunikation, Marketing, Kundenservicemanagement oder einem verwandten Fachbereich
  • Erste Berufserfahrung in Kundenservice, Kundensupport, After-Sales, Customer Experience, Customer Success oder Beziehungsmanagement
  • Erfahrung mit N1-Support, Ticket-Triage und Fallweiterleitung ist von Vorteil
  • Erfahrung in der Herstellung oder im Vertrieb langlebiger Konsumgüter, Haushaltsgeräte, weißer Ware, Unterhaltungselektronik, Automobilen, Technologie, Premium-Einzelhandel oder verwandten Branchen
  • Mittlere Excel-Kenntnisse
  • Sicherer Umgang mit Kundenservicesystemen, CRM-Software oder Ticketing-Plattformen
  • Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Bereitschaft zur Arbeit vor Ort montags bis donnerstags von 8:00 bis 18:00 Uhr und freitags von 8:00 bis 17:00 Uhr

Zusatzleistungen

  • Krankenversicherung
  • Zahnzusatzversicherung
  • Fahrtkosten- oder Kraftstoffzuschuss
  • Essensgutschein
  • Lebensmittelgutschein
  • Lebensversicherung
  • Wellhub- oder TotalPass-Mitgliedschaft
  • Freier Tag am Geburtstag
  • Arbeitsbezogene Werkzeuge und Ausrüstung

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