Grupo Elettromec
Grupo Elettromec
Grupo Elettromec est une entreprise brésilienne spécialisée dans les appareils électroménagers haut de gamme pour les cuisines de luxe et les espaces gastronomiques. Son portefeuille comprend les marques Elettromec et Invita, ainsi que des marques internationales telles que Falmec, Fulgor Milano et Viking, qu’elle distribue exclusivement au Brésil. L’entreprise accompagne des projets résidentiels, commerciaux, hôteliers et nautiques à travers ses boutiques, 13 magasins de marque et revendeurs agréés. Ses activités couvrent la sélection soignée d’appareils, la vente en showroom, le service client et les services dédiés aux projets, en associant design, technologie et performances pratiques pour les environnements haut de gamme.

Analyste Après-Vente, Support Client N1 | Grupo Elettromec Sur Site

Assure le support après-vente de niveau N1 auprès des clients de Grupo Elettromec, en contribuant au tri des demandes, à la résolution des problèmes et à l’orientation des dossiers vers les équipes appropriées.

Description

  • Assurer le support client de niveau N1 par téléphone et via d’autres canaux de service, tout en comprenant les besoins de chaque client
  • Traiter les demandes de service client et d’après-vente en examinant et en catégorisant les demandes
  • Examiner les détails des échanges, identifier les besoins des clients et rechercher des solutions dans le périmètre du poste
  • Communiquer avec clarté, assurance et empathie pour répondre aux questions, gérer l’insatisfaction ou les conflits
  • Contribuer à désamorcer les situations critiques, à réduire l’insatisfaction et à expliquer clairement les prochaines étapes
  • Transmettre les dossiers au niveau N2, au support technique ou à d’autres équipes internes avec des informations complètes et pertinentes
  • Identifier les récurrences dans les réclamations et fournir des informations utiles à l’amélioration des processus
  • Prioriser l’expérience client et la résolution efficace grâce à une approche consultative et professionnelle

Exigences

  • Études universitaires terminées ou en cours en administration des affaires, communication, marketing, gestion de la relation client ou dans un domaine connexe
  • Expérience préalable dans le service client, le support client, l’après-vente, l’expérience client, la réussite client ou la gestion de la relation client
  • Une expérience du support N1, du tri des tickets et de l’orientation des dossiers constitue un atout
  • Expérience dans les biens de consommation durables, l’électroménager, le gros électroménager, l’électronique grand public, l’automobile, la technologie, le commerce de détail haut de gamme ou des secteurs connexes
  • Maîtrise intermédiaire d’Excel
  • Aisance avec les systèmes de service client, les logiciels CRM ou les plateformes de tickets
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale
  • Disponibilité pour travailler sur site de 8 h à 18 h du lundi au jeudi et de 8 h à 17 h le vendredi

Avantages

  • Assurance santé
  • Assurance dentaire
  • Indemnité de transport ou de carburant
  • Titre-restaurant
  • Chèque alimentaire
  • Assurance vie
  • Abonnement Wellhub ou TotalPass
  • Jour de congé le jour de l’anniversaire
  • Outils et équipements liés au poste

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