Grupo Elettromec là một công ty Brazil chuyên về các thiết bị gia dụng cao cấp dành cho những căn bếp sang trọng và không gian ẩm thực tinh tế. Danh mục sản phẩm của công ty gồm các thương hiệu Elettromec và Invita, cùng những thương hiệu quốc tế như Falmec, Fulgor Milano và Viking, được công ty phân phối độc quyền tại Brazil. Công ty phục vụ các dự án nhà ở, thương mại, lưu trú và hàng hải thông qua các cửa hàng boutique, 13 cửa hàng mang thương hiệu riêng và mạng lưới đại lý được ủy quyền. Hoạt động của công ty bao gồm tuyển chọn thiết bị phù hợp, bán lẻ tại showroom, hỗ trợ khách hàng và dịch vụ dự án, kết hợp thiết kế, công nghệ với hiệu năng thực tiễn cho những không gian cao cấp.
Chuyên viên Phân tích Hậu mãi, Hỗ trợ Khách hàng N1 | Grupo Elettromec Làm việc tại chỗ
Cung cấp hỗ trợ hậu mãi cấp N1 cho khách hàng của Grupo Elettromec, giúp phân loại yêu cầu, giải quyết vấn đề và chuyển vụ việc đến các bộ phận phù hợp. Tập trung vào trải nghiệm khách hàng và xử lý hiệu quả thông qua phương pháp tư vấn chuyên nghiệp.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ khách hàng cấp N1 qua điện thoại và các kênh dịch vụ khác, đồng thời nắm bắt nhu cầu của từng khách hàng
- Tiếp nhận các yêu cầu dịch vụ khách hàng và hậu mãi bằng cách sàng lọc, phân loại yêu cầu
- Xem xét chi tiết tương tác, xác định nhu cầu khách hàng và tìm kiếm giải pháp trong phạm vi trách nhiệm
- Giao tiếp rõ ràng, tự tin và đồng cảm khi giải đáp thắc mắc, xử lý sự không hài lòng hoặc xung đột
- Hỗ trợ hạ nhiệt các tình huống nghiêm trọng, giảm sự không hài lòng và giải thích rõ các bước tiếp theo
- Chuyển các vụ việc đến N2, bộ phận hỗ trợ kỹ thuật hoặc các nhóm nội bộ khác cùng đầy đủ thông tin liên quan
- Xác định các mô hình khiếu nại lặp lại và cung cấp thông tin chi tiết hỗ trợ cải tiến quy trình
- Ưu tiên trải nghiệm khách hàng và giải quyết hiệu quả thông qua phương pháp tư vấn chuyên nghiệp
Yêu cầu
- Đã hoàn thành hoặc đang theo học chương trình cử nhân ngành Quản trị Kinh doanh, Truyền thông, Marketing, Quản lý Dịch vụ Khách hàng hoặc lĩnh vực liên quan
- Có kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng, hỗ trợ khách hàng, hậu mãi, Trải nghiệm Khách hàng, Thành công Khách hàng hoặc quản lý quan hệ khách hàng
- Có kinh nghiệm hỗ trợ N1, phân loại ticket và chuyển vụ việc là một lợi thế
- Có kinh nghiệm trong các ngành hàng tiêu dùng lâu bền, thiết bị gia dụng, điện gia dụng, điện tử tiêu dùng, ô tô, công nghệ, bán lẻ cao cấp hoặc các ngành liên quan
- Sử dụng Excel ở trình độ trung cấp
- Thoải mái làm việc với hệ thống dịch vụ khách hàng, phần mềm CRM hoặc nền tảng quản lý ticket
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt
- Có thể làm việc tại chỗ từ 8:00 đến 18:00 từ thứ Hai đến thứ Năm và từ 8:00 đến 17:00 vào thứ Sáu
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế
- Bảo hiểm nha khoa
- Trợ cấp đi lại hoặc nhiên liệu
- Phiếu ăn
- Phiếu thực phẩm
- Bảo hiểm nhân thọ
- Thẻ thành viên Wellhub hoặc TotalPass
- Nghỉ ngày sinh nhật
- Công cụ và thiết bị phục vụ công việc