Grupo Elettromec brazilska je tvrtka usmjerena na vrhunske kućanske uređaje za luksuzne kuhinje i gurmanske prostore. Njezin portfelj uključuje robne marke Elettromec i Invita, kao i međunarodne marke Falmec, Fulgor Milano i Viking, koje ekskluzivno distribuira u Brazilu. Tvrtka opslužuje stambene, komercijalne, ugostiteljske i nautičke projekte putem butika, 13 trgovina s robnom markom i ovlaštenih prodavača. Njezino poslovanje obuhvaća pažljiv odabir uređaja, maloprodaju u izložbenim salonima, korisničku podršku i projektne usluge, povezujući dizajn, tehnologiju i praktične performanse za prostore visoke klase.
Analitičar podrške nakon prodaje, korisnička podrška N1 | Grupo Elettromec na lokaciji
Pružajte N1 podršku nakon prodaje korisnicima Grupe Elettromec, pomažući u trijaži zahtjeva, rješavanju problema i prosljeđivanju slučajeva odgovarajućim timovima.
Opis
- Pružajte korisničku podršku N1 telefonom i putem drugih servisnih kanala, uz razumijevanje potreba svakog korisnika
- Obrađujte zahtjeve korisničke službe i podrške nakon prodaje pregledom i kategoriziranjem upita
- Pregledavajte detalje interakcija, prepoznajte potrebe korisnika i tražite rješenja u okviru opsega svoje uloge
- Komunicirajte jasno, samouvjereno i empatično pri odgovaranju na pitanja, nezadovoljstvo ili sukobe
- Pomozite u smirivanju kritičnih situacija, smanjivanju nezadovoljstva i jasnom objašnjavanju sljedećih koraka
- Prosljeđujte slučajeve podršci N2, tehničkoj podršci ili drugim internim timovima s potpunim i relevantnim informacijama
- Prepoznajte ponavljajuće obrasce pritužbi i pružajte uvide koji podržavaju poboljšanje procesa
- Dajte prednost korisničkom iskustvu i učinkovitom rješavanju kroz savjetodavan i profesionalan pristup
Zahtjevi
- Završen ili aktualan preddiplomski studij poslovne administracije, komunikacija, marketinga, upravljanja korisničkom službom ili srodnog područja
- Prethodno iskustvo u korisničkoj službi, korisničkoj podršci, podršci nakon prodaje, korisničkom iskustvu, uspjehu korisnika ili upravljanju odnosima
- Iskustvo s podrškom N1, trijažom tiketa i usmjeravanjem slučajeva predstavlja prednost
- Iskustvo u industriji trajnih potrošačkih proizvoda, kućanskih uređaja, bijele tehnike, potrošačke elektronike, automobilskoj industriji, tehnologiji, premium maloprodaji ili srodnim djelatnostima
- Srednja razina znanja Excela
- Spremnost na rad sa sustavima korisničke službe, CRM softverom ili platformama za tikete
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine
- Dostupnost za rad na lokaciji od 8:00 do 18:00 od ponedjeljka do četvrtka i od 8:00 do 17:00 petkom
Pogodnosti
- Zdravstveno osiguranje
- Dentalno osiguranje
- Naknada za prijevoz ili gorivo
- Prehrambeni vaučer
- Vaučer za namirnice
- Životno osiguranje
- Članstvo u Wellhubu ili TotalPassu
- Slobodan dan za rođendan
- Alati i oprema potrebni za posao