
Grupo Elettromec هي شركة برازيلية متخصصة في الأجهزة المنزلية الفاخرة للمطابخ الراقية والمساحات المخصصة للطهي الذوّاق. تضم محفظتها علامتي Elettromec وInvita، إلى جانب علامات دولية مثل Falmec وFulgor Milano وViking، التي توزعها حصريًا في البرازيل. تخدم الشركة المشاريع السكنية والتجارية والفندقية والبحرية من خلال متاجرها المتخصصة، و13 متجرًا يحمل علاماتها، ووكلائها المعتمدين. ويشمل عملها اختيار الأجهزة بعناية، والبيع بالتجزئة عبر صالات العرض، ودعم العملاء، وخدمات المشاريع، مع الجمع بين التصميم والتكنولوجيا والأداء العملي للبيئات الراقية.
محلل ما بعد البيع، دعم العملاء N1 | Grupo Elettromec في الموقع
تقديم دعم ما بعد البيع من المستوى الأول لعملاء Grupo Elettromec، مع المساعدة في فرز الطلبات وحل المشكلات وتوجيه الحالات إلى الفرق المناسبة.
الوصف
- تقديم دعم العملاء من المستوى الأول عبر الهاتف وقنوات الخدمة الأخرى مع فهم احتياجات كل عميل
- معالجة طلبات خدمة العملاء وما بعد البيع من خلال فحص الاستفسارات وتصنيفها
- مراجعة تفاصيل التفاعلات وتحديد احتياجات العملاء والسعي إلى إيجاد حلول ضمن نطاق الدور
- التواصل بوضوح وثقة وتعاطف عند التعامل مع الأسئلة أو عدم الرضا أو النزاعات
- المساعدة في تهدئة المواقف الحرجة وتقليل عدم الرضا وشرح الخطوات التالية بوضوح
- تصعيد الحالات إلى المستوى الثاني أو الدعم الفني أو الفرق الداخلية الأخرى مع تقديم معلومات كاملة وذات صلة
- تحديد الأنماط المتكررة للشكاوى وتقديم رؤى تدعم تحسين العمليات
- إعطاء الأولوية لتجربة العميل والحل الفعّال من خلال نهج استشاري ومهني
المتطلبات
- إكمال دراسة البكالوريوس أو مواصلتها في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو التسويق أو إدارة خدمة العملاء أو مجال ذي صلة
- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو دعم العملاء أو ما بعد البيع أو تجربة العملاء أو نجاح العملاء أو إدارة العلاقات
- تُعد الخبرة في دعم المستوى الأول وفرز التذاكر وتوجيه الحالات ميزة إضافية
- خبرة في السلع الاستهلاكية المعمرة أو الأجهزة المنزلية أو السلع البيضاء أو الإلكترونيات الاستهلاكية أو السيارات أو التكنولوجيا أو تجارة التجزئة الفاخرة أو الصناعات ذات الصلة
- إجادة متوسطة لبرنامج Excel
- الارتياح للعمل باستخدام أنظمة خدمة العملاء أو برامج إدارة علاقات العملاء أو منصات التذاكر
- مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي
- الاستعداد للعمل في الموقع من الساعة 8:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً من الاثنين إلى الخميس، ومن الساعة 8:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً يوم الجمعة
المزايا
- تأمين صحي
- تأمين أسنان
- بدل مواصلات أو وقود
- قسيمة وجبات
- قسيمة طعام
- تأمين على الحياة
- عضوية Wellhub أو TotalPass
- إجازة في يوم الميلاد
- أدوات ومعدات متعلقة بالعمل