„Grupo Elettromec“ yra Brazilijos įmonė, daugiausia dėmesio skirianti aukščiausios klasės buitinei technikai, skirtai prabangioms virtuvėms ir gurmaniškoms erdvėms. Jos asortimentą sudaro prekių ženklai „Elettromec“ ir „Invita“ bei tarptautiniai prekių ženklai, tokie kaip „Falmec“, „Fulgor Milano“ ir „Viking“, kuriuos įmonė išskirtinai platina Brazilijoje. Įmonė aptarnauja gyvenamųjų ir komercinių objektų, svetingumo bei jūrinių projektų klientus per butikus, 13 firminių parduotuvių ir įgaliotuosius prekybos atstovus. Jos veikla apima kruopščiai atrinktų prietaisų parinkimą, mažmeninę prekybą salonuose, klientų aptarnavimą ir projektų paslaugas, aukštos klasės aplinkoje derinant dizainą, technologijas ir praktinį našumą.
Pardavimų po pardavimo analitikas, N1 klientų aptarnavimas | Grupo Elettromec vietoje
Teiksite Grupo Elettromec klientams N1 lygio aptarnavimą po pardavimo, padėtumėte pirminėje užklausų analizėje, spręstumėte problemas ir perduotumėte atvejus tinkamoms komandoms.
Aprašymas
- Teikiate N1 lygio klientų aptarnavimą telefonu ir kitais aptarnavimo kanalais, kartu suprasdami kiekvieno kliento poreikius
- Apdorojate klientų aptarnavimo ir aptarnavimo po pardavimo užklausas, tikrindami ir kategorizuodami kreipinius
- Peržiūrite bendravimo informaciją, nustatote klientų poreikius ir ieškote sprendimų pagal savo pareigų apimtį
- Atsakydami į klausimus, nepasitenkinimą ar konfliktines situacijas bendraujate aiškiai, užtikrintai ir empatiškai
- Padedate sušvelninti kritines situacijas, sumažinti nepasitenkinimą ir aiškiai paaiškinti tolesnius veiksmus
- Perduodate atvejus N2 lygiui, techninei pagalbai ar kitoms vidinėms komandoms, pateikdami visą svarbią informaciją
- Nustatote pasikartojančius skundų modelius ir teikiate įžvalgas, padedančias tobulinti procesus
- Konsultaciniu ir profesionaliu požiūriu teikiate pirmenybę klientų patirčiai ir veiksmingam problemų sprendimui
Reikalavimai
- Baigtos arba vykdomos bakalauro studijos verslo administravimo, komunikacijos, rinkodaros, klientų aptarnavimo valdymo ar susijusioje srityje
- Ankstesnė klientų aptarnavimo, klientų pagalbos, aptarnavimo po pardavimo, klientų patirties, klientų sėkmės ar santykių valdymo patirtis
- N1 lygio pagalbos, užklausų pirminio rūšiavimo ir atvejų nukreipimo patirtis būtų privalumas
- Patirtis ilgalaikio vartojimo prekių, buitinės technikos, baltosios technikos, plataus vartojimo elektronikos, automobilių, technologijų, aukščiausios klasės mažmeninės prekybos ar susijusiose srityse
- Vidutinio lygio Excel įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti su klientų aptarnavimo sistemomis, CRM programine įranga ar užklausų valdymo platformomis
- Stiprūs rašytinio ir žodinio bendravimo įgūdžiai
- Galimybė dirbti vietoje nuo pirmadienio iki ketvirtadienio 8:00–18:00 ir penktadieniais 8:00–17:00
Privalumai
- Sveikatos draudimas
- Dantų gydymo draudimas
- Transporto arba degalų išmoka
- Maitinimo kuponas
- Maisto kuponas
- Gyvybės draudimas
- Wellhub arba TotalPass narystė
- Laisva diena gimtadienio proga
- Darbui reikalingi įrankiai ir įranga