Grupo Elettromec, lüks mutfaklar ve gurme alanları için premium ev aletlerine odaklanan Brezilyalı bir şirkettir. Portföyünde Elettromec ve Invita markalarının yanı sıra Brezilya’da münhasıran dağıtımını yaptığı Falmec, Fulgor Milano ve Viking gibi uluslararası markalar da yer alır. Şirket; butik mağazalar, 13 markalı mağaza ve yetkili bayiler aracılığıyla konut, ticari, konaklama ve denizcilik projelerine hizmet verir. Faaliyetleri; özenle seçilmiş cihazlar, showroom perakendeciliği, müşteri desteği ve proje hizmetlerini kapsar; üst segment mekânlar için tasarım, teknoloji ve pratik performansı bir araya getirir.
Satış Sonrası Analisti, N1 Müşteri Desteği | Grupo Elettromec Saha Görevi
Grupo Elettromec müşterilerine N1 satış sonrası desteği sunarak taleplerin ön değerlendirilmesine, sorunların çözülmesine ve vakaların uygun ekiplere yönlendirilmesine yardımcı olun.
Açıklama
- Müşterilerin ihtiyaçlarını anlayarak telefon ve diğer hizmet kanalları üzerinden N1 müşteri desteği sunmak
- Talepleri ön değerlendirmeden geçirip kategorilere ayırarak müşteri hizmetleri ve satış sonrası taleplerini işlemek
- Etkileşim ayrıntılarını incelemek, müşteri ihtiyaçlarını belirlemek ve rolün kapsamı dâhilinde çözümler geliştirmek
- Soruları, memnuniyetsizliği veya anlaşmazlıkları ele alırken açık, özgüvenli ve empatik iletişim kurmak
- Kritik durumların sakinleştirilmesine, memnuniyetsizliğin azaltılmasına ve sonraki adımların açıkça anlatılmasına yardımcı olmak
- Vakaları eksiksiz ve ilgili bilgilerle N2'ye, teknik desteğe veya diğer şirket içi ekiplere aktarmak
- Tekrarlanan şikâyet eğilimlerini belirlemek ve süreç iyileştirmelerini destekleyen içgörüler sunmak
- Danışmanlık odaklı ve profesyonel bir yaklaşımla müşteri deneyimine ve etkili çözüme öncelik vermek
Gereksinimler
- İşletme, İletişim, Pazarlama, Müşteri Hizmetleri Yönetimi veya ilgili bir alanda tamamlanmış ya da devam eden lisans eğitimi
- Müşteri hizmetleri, müşteri desteği, satış sonrası hizmetler, Müşteri Deneyimi, Müşteri Başarısı veya ilişki yönetimi alanlarında önceki deneyim
- N1 desteği, bilet önceliklendirme ve vaka yönlendirme deneyimi tercih sebebidir
- Dayanıklı tüketim malları, ev aletleri, beyaz eşya, tüketici elektroniği, otomotiv, teknoloji, premium perakende veya ilgili sektörlerde deneyim
- Excel'i orta düzeyde kullanabilme
- Müşteri hizmetleri sistemleri, CRM yazılımları veya bilet yönetimi platformlarıyla çalışmaya yatkınlık
- Güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerileri
- Pazartesi-perşembe 08.00-18.00 ve cuma 08.00-17.00 saatleri arasında sahada çalışabilme
Yan Haklar
- Sağlık sigortası
- Diş sigortası
- Ulaşım veya yakıt desteği
- Yemek çeki
- Gıda çeki
- Hayat sigortası
- Wellhub veya TotalPass üyeliği
- Doğum gününde izin
- İşle ilgili araç ve ekipmanlar