Grupo Elettromec은 고급 주방과 미식 공간을 위한 프리미엄 가전제품을 전문으로 하는 브라질 기업입니다. Elettromec과 Invita 브랜드를 비롯해 Falmec, Fulgor Milano, Viking 등 국제 브랜드를 보유하고 있으며, 브라질에서 이들 브랜드를 독점 유통합니다. 부티크, 13개 브랜드 매장, 공식 판매점을 통해 주거·상업·호스피탈리티·선박 프로젝트에 서비스를 제공합니다. 엄선된 가전제품 제안, 쇼룸 판매, 고객 지원, 프로젝트 서비스를 아우르며, 디자인과 기술에 실용적인 성능을 더해 고급 공간의 요구를 충족합니다.
애프터서비스 분석가, N1 고객 지원 | Grupo Elettromec 현장 근무
Grupo Elettromec 고객에게 N1 애프터서비스 지원을 제공하고, 요청을 분류하고 문제를 해결하며 적절한 팀으로 사례를 전달합니다.
설명
- 전화 및 기타 서비스 채널을 통해 N1 고객 지원을 제공하고 각 고객의 요구를 파악합니다
- 문의 내용을 선별하고 분류하여 고객 서비스 및 애프터서비스 요청을 처리합니다
- 상호작용 세부 정보를 검토하고 고객의 요구를 파악하며 담당 범위 내에서 해결책을 모색합니다
- 질문, 불만 또는 갈등에 대응할 때 명확하고 자신감 있으며 공감하는 방식으로 소통합니다
- 긴급한 상황을 완화하고 불만을 줄이며 다음 단계를 명확하게 설명합니다
- 완전하고 관련성 있는 정보를 포함하여 사례를 N2, 기술 지원 또는 기타 내부 팀으로 에스컬레이션합니다
- 반복되는 불만 패턴을 파악하고 프로세스 개선을 지원하는 인사이트를 제공합니다
- 상담적이고 전문적인 접근 방식으로 고객 경험과 효과적인 해결을 우선시합니다
지원 자격
- 경영학, 커뮤니케이션, 마케팅, 고객 서비스 관리 또는 관련 분야의 학사 과정을 이수했거나 재학 중이어야 합니다
- 고객 서비스, 고객 지원, 애프터서비스, 고객 경험, 고객 성공 또는 관계 관리 분야의 경력이 있어야 합니다
- N1 지원, 티켓 분류 및 사례 라우팅 경험이 있으면 우대합니다
- 내구 소비재, 가전제품, 백색가전, 소비자 전자제품, 자동차, 기술, 프리미엄 소매 또는 관련 산업 경험이 있어야 합니다
- Excel 중급 활용 능력이 있어야 합니다
- 고객 서비스 시스템, CRM 소프트웨어 또는 티켓 관리 플랫폼을 사용할 수 있어야 합니다
- 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력이 있어야 합니다
- 월요일부터 목요일까지 오전 8시부터 오후 6시까지, 금요일은 오전 8시부터 오후 5시까지 현장 근무가 가능해야 합니다
복리후생
- 건강보험
- 치과보험
- 교통비 또는 유류비 수당
- 식사 바우처
- 식품 바우처
- 생명보험
- Wellhub 또는 TotalPass 멤버십
- 생일 휴가
- 업무 관련 도구 및 장비