Grupo Elettromec
Grupo Elettromec
Grupo Elettromec er en brasiliansk virksomhed med fokus på eksklusive husholdningsapparater til luksuskøkkener og gourmetmiljøer. Porteføljen omfatter mærkerne Elettromec og Invita samt internationale mærker som Falmec, Fulgor Milano og Viking, som virksomheden distribuerer eksklusivt i Brasilien. Virksomheden betjener bolig-, erhvervs-, hotel- og maritime projekter gennem butikker, 13 mærkebutikker og autoriserede forhandlere. Arbejdet omfatter nøje udvalgte husholdningsapparater, showroom-salg, kundesupport og projektydelser, der kombinerer design, teknologi og praktisk ydeevne til eksklusive miljøer.

After-sales-analytiker, N1-kundesupport | Grupo Elettromec på stedet

Yd N1-support efter salg til Grupo Elettromecs kunder ved at hjælpe med at vurdere henvendelser, løse problemer og videresende sager til de rette teams.

Beskrivelse

  • Yd N1-kundesupport via telefon og andre servicekanaler, samtidig med at du forstår den enkelte kundes behov
  • Behandl kundeservice- og after-sales-henvendelser ved at gennemgå og kategorisere forespørgsler
  • Gennemgå kontaktoplysninger, identificer kundens behov, og find løsninger inden for stillingens ansvarsområde
  • Kommuniker klart, sikkert og empatisk, når du håndterer spørgsmål, utilfredshed eller konflikter
  • Hjælp med at nedtrappe kritiske situationer, mindske utilfredshed og forklare de næste skridt tydeligt
  • Eskalér sager til N2, teknisk support eller andre interne teams med komplette og relevante oplysninger
  • Identificer tilbagevendende klagemønstre, og lever indsigter, der understøtter procesforbedringer
  • Prioritér kundeoplevelsen og effektiv problemløsning gennem en rådgivende og professionel tilgang

Krav

  • Gennemførte eller igangværende bachelorstudier inden for virksomhedsadministration, kommunikation, marketing, kundeserviceledelse eller et beslægtet område
  • Tidligere erfaring med kundeservice, kundesupport, after-sales, Customer Experience, Customer Success eller relationshåndtering
  • Erfaring med N1-support, prioritering af tickets og videresendelse af sager er en fordel
  • Erfaring fra varige forbrugsvarer, husholdningsapparater, hvidevarer, forbrugerelektronik, bilindustrien, teknologi, premiumdetailhandel eller beslægtede brancher
  • Mellemgode kundskaber i Excel
  • Fortrolig med at arbejde i kundeservicesystemer, CRM-software eller ticketingplatforme
  • Stærke skriftlige og mundtlige kommunikationsevner
  • Mulighed for at arbejde på stedet fra kl. 8.00 til 18.00 mandag til torsdag og fra kl. 8.00 til 17.00 om fredagen

Fordele

  • Sundhedsforsikring
  • Tandforsikring
  • Transport- eller brændstoftilskud
  • Måltidskupon
  • Madkupon
  • Livsforsikring
  • Medlemskab af Wellhub eller TotalPass
  • Fridag på fødselsdagen
  • Arbejdsrelaterede værktøjer og udstyr

Relaterede job