
Grupo Elettromec เป็นบริษัทจากบราซิลที่มุ่งเน้นเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้านระดับพรีเมียมสำหรับห้องครัวหรูและพื้นที่ทำอาหารสไตล์กูร์เมต์ กลุ่มผลิตภัณฑ์ของบริษัทประกอบด้วยแบรนด์ Elettromec และ Invita รวมถึงแบรนด์นานาชาติอย่าง Falmec, Fulgor Milano และ Viking ซึ่งบริษัทเป็นผู้จัดจำหน่ายแต่เพียงผู้เดียวในบราซิล บริษัทให้บริการโครงการที่อยู่อาศัย เชิงพาณิชย์ ธุรกิจบริการที่พัก และโครงการทางทะเล ผ่านร้านบูติก ร้านค้าที่ใช้แบรนด์ของบริษัท 13 แห่ง และตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาต การดำเนินงานครอบคลุมการคัดสรรเครื่องใช้ไฟฟ้าอย่างพิถีพิถัน การจำหน่ายผ่านโชว์รูม การดูแลลูกค้า และบริการด้านโครงการ โดยผสานการออกแบบ เทคโนโลยี และประสิทธิภาพการใช้งานจริงสำหรับพื้นที่ระดับไฮเอนด์
นักวิเคราะห์บริการหลังการขาย ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า N1 | Grupo Elettromec ประจำหน้างาน
ให้การสนับสนุนหลังการขายระดับ N1 แก่ลูกค้าของ Grupo Elettromec โดยช่วยคัดกรองคำขอ แก้ไขปัญหา และส่งต่อกรณีไปยังทีมที่เหมาะสม มุ่งเน้นประสบการณ์ลูกค้าและการแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพด้วยแนวทางการให้คำปรึกษาอย่างมืออาชีพ
รายละเอียด
- ให้การสนับสนุนลูกค้าระดับ N1 ทางโทรศัพท์และช่องทางบริการอื่น ๆ พร้อมทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าแต่ละราย
- ดำเนินการคำขอบริการลูกค้าและคำขอหลังการขายโดยคัดกรองและจัดหมวดหมู่ข้อสอบถาม
- ตรวจสอบรายละเอียดการติดต่อ ระบุความต้องการของลูกค้า และดำเนินการหาแนวทางแก้ไขภายในขอบเขตหน้าที่
- สื่อสารอย่างชัดเจน มั่นใจ และเข้าอกเข้าใจเมื่อตอบคำถาม จัดการกับความไม่พอใจ หรือแก้ไขข้อขัดแย้ง
- ช่วยลดความตึงเครียดในสถานการณ์สำคัญ ลดความไม่พอใจ และอธิบายขั้นตอนถัดไปอย่างชัดเจน
- ส่งต่อกรณีไปยัง N2 ฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิค หรือทีมภายในอื่น ๆ พร้อมข้อมูลที่ครบถ้วนและเกี่ยวข้อง
- ระบุรูปแบบข้อร้องเรียนที่เกิดซ้ำและให้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อสนับสนุนการปรับปรุงกระบวนการ
- ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ลูกค้าและการแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพด้วยแนวทางการให้คำปรึกษาอย่างมืออาชีพ
คุณสมบัติ
- สำเร็จการศึกษาหรือกำลังศึกษาระดับปริญญาตรีด้านบริหารธุรกิจ นิเทศศาสตร์ การตลาด การจัดการบริการลูกค้า หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้า การสนับสนุนลูกค้า งานหลังการขาย ประสบการณ์ลูกค้า ความสำเร็จของลูกค้า หรือการบริหารความสัมพันธ์
- มีประสบการณ์ด้านการสนับสนุน N1 การคัดกรอง ticket และการส่งต่อกรณีจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมสินค้าอุปโภคบริโภคคงทน เครื่องใช้ในบ้าน เครื่องใช้ไฟฟ้า อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค ยานยนต์ เทคโนโลยี ค้าปลีกระดับพรีเมียม หรืออุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้อง
- ใช้ Excel ได้ในระดับกลาง
- สามารถทำงานกับระบบบริการลูกค้า ซอฟต์แวร์ CRM หรือแพลตฟอร์มจัดการ ticket ได้
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูดที่ดี
- สามารถทำงานประจำหน้างานได้ตั้งแต่ 8:00 น. ถึง 18:00 น. วันจันทร์ถึงวันพฤหัสบดี และตั้งแต่ 8:00 น. ถึง 17:00 น. ในวันศุกร์
สวัสดิการ
- ประกันสุขภาพ
- ประกันทันตกรรม
- ค่าเดินทางหรือค่าน้ำมัน
- คูปองอาหาร
- คูปองซื้ออาหาร
- ประกันชีวิต
- สมาชิก Wellhub หรือ TotalPass
- วันหยุดในวันเกิด
- เครื่องมือและอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้องกับงาน