Grupo Elettromec е бразилска компания, специализирана в премиум домакински уреди за луксозни кухни и гурме пространства. Портфолиото ѝ включва марките Elettromec и Invita, както и международните марки Falmec, Fulgor Milano и Viking, които компанията разпространява ексклузивно в Бразилия. Компанията обслужва жилищни, търговски, хотелиерски и морски проекти чрез бутици, 13 брандирани магазина и оторизирани дилъри. Дейността ѝ обхваща внимателен подбор на уреди, търговия на дребно в шоуруми, обслужване на клиенти и проектни услуги, съчетавайки дизайн, технологии и практична функционалност за висок клас пространства.
Анализатор следпродажбена поддръжка, клиентска поддръжка N1 | Grupo Elettromec на място
Предоставяйте N1 следпродажбена поддръжка на клиентите на Grupo Elettromec, като помагате за сортирането на заявки, разрешаването на проблеми и насочването на случаите към подходящите екипи.
Описание
- Предоставяйте N1 клиентска поддръжка по телефона и чрез други сервизни канали, като разбирате нуждите на всеки клиент
- Обработвайте заявки към клиентското обслужване и следпродажбената поддръжка чрез преглед и категоризиране на запитванията
- Преглеждайте подробностите за взаимодействията, идентифицирайте нуждите на клиентите и търсете решения в рамките на обхвата на ролята
- Общувайте ясно, уверено и с емпатия, когато отговаряте на въпроси, недоволство или конфликти
- Помагайте за овладяване на критични ситуации, намаляване на недоволството и ясно обясняване на следващите стъпки
- Ескалирайте случаите към N2, техническата поддръжка или други вътрешни екипи с пълна и необходима информация
- Идентифицирайте повтарящи се модели в оплакванията и предоставяйте информация в подкрепа на подобряването на процесите
- Поставяйте клиентското изживяване и ефективното разрешаване на проблемите на първо място чрез консултативен и професионален подход
Изисквания
- Завършено или текущо бакалавърско обучение по бизнес администрация, комуникации, маркетинг, управление на клиентско обслужване или сходна област
- Предишен опит в обслужването на клиенти, клиентската поддръжка, следпродажбеното обслужване, клиентското изживяване, успеха на клиентите или управлението на взаимоотношения
- Опитът с N1 поддръжка, триаж на тикети и насочване на случаи е предимство
- Опит в индустрията на дълготрайните потребителски стоки, домакинските уреди, бялата техника, потребителската електроника, автомобилната индустрия, технологиите, премиум търговията на дребно или сходни отрасли
- Средно ниво на владеене на Excel
- Умение за работа със системи за обслужване на клиенти, CRM софтуер или платформи за тикети
- Отлични писмени и устни комуникационни умения
- Възможност за работа на място от 8:00 до 18:00 ч. от понеделник до четвъртък и от 8:00 до 17:00 ч. в петък
Придобивки
- Здравна застраховка
- Стоматологична застраховка
- Помощ за транспорт или гориво
- Ваучер за храна
- Ваучер за хранителни продукти
- Животозастраховане
- Членство в Wellhub или TotalPass
- Почивен ден за рождения ден
- Инструменти и оборудване, свързани с работата