Grupo Elettromec
Grupo Elettromec
A Grupo Elettromec prémium háztartási készülékekre szakosodott brazil vállalat, amely luxuskonyhák és ínyenc terek számára kínál megoldásokat. Portfóliójába az Elettromec és az Invita márka, valamint olyan nemzetközi márkák tartoznak, mint a Falmec, a Fulgor Milano és a Viking, amelyek kizárólagos brazíliai forgalmazását végzi. A vállalat butikokon, 13 márkabolton és hivatalos viszonteladókon keresztül szolgálja ki a lakossági, kereskedelmi, vendéglátóipari és hajózási projekteket. Tevékenysége a gondosan válogatott készülékek kiválasztását, a bemutatótermi értékesítést, az ügyféltámogatást és a projektalapú szolgáltatásokat foglalja magában, a dizájnt, a technológiát és a praktikus teljesítményt ötvözve a felsőkategóriás terekben.

Értékesítés Utáni Elemző, N1 Ügyféltámogatás | Grupo Elettromec Helyszíni Munkavégzés

N1 szintű értékesítés utáni támogatást nyújt a Grupo Elettromec ügyfeleinek, segítve a megkeresések előzetes kezelését, a problémák megoldását és az esetek megfelelő csapatokhoz irányítását.

Leírás

  • N1 szintű ügyféltámogatást nyújt telefonon és más szolgáltatási csatornákon, miközben felméri az egyes ügyfelek igényeit
  • Az ügyfélszolgálati és értékesítés utáni megkereséseket előzetesen megvizsgálja és kategorizálja
  • Áttekinti a kapcsolattartás részleteit, azonosítja az ügyféligényeket, és a munkakör hatáskörén belül megoldásokat keres
  • Világosan, magabiztosan és empatikusan kommunikál kérdések, elégedetlenség vagy konfliktus kezelésekor
  • Segít enyhíteni a kritikus helyzeteket, csökkenteni az elégedetlenséget, és egyértelműen elmagyarázni a következő lépéseket
  • A teljes és releváns információkat tartalmazó eseteket továbbítja az N2-es, a műszaki támogatási vagy más belső csapatokhoz
  • Azonosítja a visszatérő panaszok mintázatait, és a folyamatfejlesztést támogató észrevételeket nyújt
  • Tanácsadói szemléletű, professzionális megközelítéssel az ügyfélélményt és a hatékony megoldást helyezi előtérbe

Követelmények

  • Üzleti adminisztráció, kommunikáció, marketing, ügyfélszolgálati menedzsment vagy kapcsolódó területen befejezett vagy folyamatban lévő alapképzés
  • Korábbi tapasztalat ügyfélszolgálati, ügyféltámogatási, értékesítés utáni, ügyfélélmény-, ügyfélsiker- vagy kapcsolatkezelési területen
  • Az N1 szintű támogatásban, hibajegyek előzetes kezelésében és esetek irányításában szerzett tapasztalat előnyt jelent
  • Tapasztalat tartós fogyasztási cikkek, háztartási gépek, fehéráruk, fogyasztói elektronika, autóipar, technológia, prémium kiskereskedelem vagy kapcsolódó iparág területén
  • Középszintű Excel-ismeret
  • Magabiztosan dolgozik ügyfélszolgálati rendszerekkel, CRM-szoftverekkel vagy hibajegykezelő platformokkal
  • Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség
  • Helyszíni munkavégzés vállalása hétfőtől csütörtökig 8:00 és 18:00, pénteken pedig 8:00 és 17:00 között

Juttatások

  • Egészségbiztosítás
  • Fogászati biztosítás
  • Utazási vagy üzemanyag-támogatás
  • Étkezési utalvány
  • Élelmiszer-utalvány
  • Életbiztosítás
  • Wellhub- vagy TotalPass-tagság
  • Szabadnap a születésnapon
  • A munkához kapcsolódó eszközök és felszerelések