
A Grupo Elettromec prémium háztartási készülékekre szakosodott brazil vállalat, amely luxuskonyhák és ínyenc terek számára kínál megoldásokat. Portfóliójába az Elettromec és az Invita márka, valamint olyan nemzetközi márkák tartoznak, mint a Falmec, a Fulgor Milano és a Viking, amelyek kizárólagos brazíliai forgalmazását végzi. A vállalat butikokon, 13 márkabolton és hivatalos viszonteladókon keresztül szolgálja ki a lakossági, kereskedelmi, vendéglátóipari és hajózási projekteket. Tevékenysége a gondosan válogatott készülékek kiválasztását, a bemutatótermi értékesítést, az ügyféltámogatást és a projektalapú szolgáltatásokat foglalja magában, a dizájnt, a technológiát és a praktikus teljesítményt ötvözve a felsőkategóriás terekben.
Értékesítés Utáni Elemző, N1 Ügyféltámogatás | Grupo Elettromec Helyszíni Munkavégzés
N1 szintű értékesítés utáni támogatást nyújt a Grupo Elettromec ügyfeleinek, segítve a megkeresések előzetes kezelését, a problémák megoldását és az esetek megfelelő csapatokhoz irányítását.
Leírás
- N1 szintű ügyféltámogatást nyújt telefonon és más szolgáltatási csatornákon, miközben felméri az egyes ügyfelek igényeit
- Az ügyfélszolgálati és értékesítés utáni megkereséseket előzetesen megvizsgálja és kategorizálja
- Áttekinti a kapcsolattartás részleteit, azonosítja az ügyféligényeket, és a munkakör hatáskörén belül megoldásokat keres
- Világosan, magabiztosan és empatikusan kommunikál kérdések, elégedetlenség vagy konfliktus kezelésekor
- Segít enyhíteni a kritikus helyzeteket, csökkenteni az elégedetlenséget, és egyértelműen elmagyarázni a következő lépéseket
- A teljes és releváns információkat tartalmazó eseteket továbbítja az N2-es, a műszaki támogatási vagy más belső csapatokhoz
- Azonosítja a visszatérő panaszok mintázatait, és a folyamatfejlesztést támogató észrevételeket nyújt
- Tanácsadói szemléletű, professzionális megközelítéssel az ügyfélélményt és a hatékony megoldást helyezi előtérbe
Követelmények
- Üzleti adminisztráció, kommunikáció, marketing, ügyfélszolgálati menedzsment vagy kapcsolódó területen befejezett vagy folyamatban lévő alapképzés
- Korábbi tapasztalat ügyfélszolgálati, ügyféltámogatási, értékesítés utáni, ügyfélélmény-, ügyfélsiker- vagy kapcsolatkezelési területen
- Az N1 szintű támogatásban, hibajegyek előzetes kezelésében és esetek irányításában szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Tapasztalat tartós fogyasztási cikkek, háztartási gépek, fehéráruk, fogyasztói elektronika, autóipar, technológia, prémium kiskereskedelem vagy kapcsolódó iparág területén
- Középszintű Excel-ismeret
- Magabiztosan dolgozik ügyfélszolgálati rendszerekkel, CRM-szoftverekkel vagy hibajegykezelő platformokkal
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség
- Helyszíni munkavégzés vállalása hétfőtől csütörtökig 8:00 és 18:00, pénteken pedig 8:00 és 17:00 között
Juttatások
- Egészségbiztosítás
- Fogászati biztosítás
- Utazási vagy üzemanyag-támogatás
- Étkezési utalvány
- Élelmiszer-utalvány
- Életbiztosítás
- Wellhub- vagy TotalPass-tagság
- Szabadnap a születésnapon
- A munkához kapcsolódó eszközök és felszerelések