Grupo Elettromec on Brasiilia ettevõte, mis keskendub luksuslike köökide ja gurmeeruumide esmaklassilistele kodumasinatele. Selle tootevalikusse kuuluvad kaubamärgid Elettromec ja Invita ning rahvusvahelised kaubamärgid, nagu Falmec, Fulgor Milano ja Viking, mida ettevõte Brasiilias ainuõiguslikult levitab. Ettevõte teenindab kodu-, äri-, majutus- ja merendusprojekte butiikide, 13 kaubamärgikaupluse ning volitatud edasimüüjate kaudu. Selle tegevus hõlmab hoolikalt valitud kodumasinate pakkumist, müüki müügisalongides, kliendituge ja projektiteenuseid, ühendades kvaliteetses keskkonnas disaini, tehnoloogia ja praktilise jõudluse.
Järelmüügi analüütik, N1 klienditugi | Grupo Elettromec kohapeal
Pakud Grupo Elettromeci klientidele N1-taseme järelmüügi tuge, aidates päringuid esmalt hinnata, probleeme lahendada ja juhtumeid sobivatele tiimidele suunata.
Kirjeldus
- Pakud telefoni ja teiste teeninduskanalite kaudu N1-taseme kliendituge, mõistes samal ajal iga kliendi vajadusi
- Töötled klienditeeninduse ja järelmüügi päringuid, sõeludes ja kategoriseerides pöördumisi
- Vaatad üle suhtluse üksikasjad, tuvastad kliendi vajadused ja otsid oma rolli piires lahendusi
- Suhtled küsimuste, rahulolematuse või konfliktide korral selgelt, enesekindlalt ja empaatiliselt
- Aitad kriitilisi olukordi leevendada, rahulolematust vähendada ja järgmisi samme selgelt selgitada
- Edastad juhtumid N2-tasemele, tehnilisele toele või teistele sisetiimidele koos täieliku ja asjakohase teabega
- Tuvastad korduvaid kaebuste mustreid ja annad protsesside täiustamist toetavat teavet
- Sead kliendikogemuse ja tõhusa lahenduse konsultatiivse ning professionaalse lähenemise abil esikohale
Nõuded
- Lõpetatud või pooleliolevad bakalaureuseõpingud ärijuhtimise, kommunikatsiooni, turunduse, klienditeeninduse juhtimise või seotud valdkonnas
- Varasem kogemus klienditeeninduse, klienditoe, järelmüügi, kliendikogemuse, kliendiedu või kliendisuhete haldamise valdkonnas
- N1-taseme toe, piletite esmase töötlemise ja juhtumite suunamise kogemus tuleb kasuks
- Kogemus kestvuskaupade, kodumasinate, valge tehnika, tarbeelektroonika, autotööstuse, tehnoloogia, premium-jaekaubanduse või seotud valdkondades
- Exceli kesktaseme oskus
- Valmidus töötada klienditeenindussüsteemide, CRM-tarkvara või piletiplatvormidega
- Head kirjalikud ja suulised suhtlusoskused
- Valmidus töötada kohapeal esmaspäevast neljapäevani kell 8.00–18.00 ja reedeti kell 8.00–17.00
Hüved
- Ravikindlustus
- Hambaravikindlustus
- Transpordi- või kütusetoetus
- Toidukorra vautšer
- Toiduvautšer
- Elukindlustus
- Wellhubi või TotalPassi liikmesus
- Sünnipäev vaba
- Tööga seotud töövahendid ja seadmed